Alles, was du wissen musst
FAQs für Social Media Manager*innen
Du bist Social Media Manager*in und auf der Suche nach zusätzlichen Informationen zum SocialHub? Dann bist Du hier genau richtig.
FAQs zum SocialHub
SocialHub ist deine Software für sicheres, effizientes und entspanntes Social Media Management. Alles, was du brauchst, wie z.B. Community-Betreuung, Content-Planung, Team-Workflows, Analyse, Benchmarking, Social Listening oder Employee Advocacy, alles in einer Software.
Du bekommst eine zentrale Inbox, einen visuellen Redaktionskalender (Content Planner), aussagekräftige Analytics und starke Teamfunktionen. Damit organisierst du deine Social-Media-Arbeit strukturiert und stressfrei, egal wie viele Kanäle du verwaltest. Außerdem hat der SocialHub zusätzliche optionale Module für Benchmarking, Social Listening und Employee Advocacy.
Egal ob Stadtverwaltung, Mittelständler, Social Media Agentur oder großer Konzern: SocialHub ist für alle, die Social Media professionell, rechtssicher und im Team organisieren wollen.
Ja, als deutsches Unternehmen erfüllen wir die Vorgaben des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und der europäischen Datenschutzgrundverordnung (EU-DSGVO).
Deine Daten liegen auf deutschen Servern und werden im Rechenzentrum unseres Subunternehmers DSGVO- sowie BDSG-konform und auf Basis von AV-Verträgen verarbeitet. Wir verschlüsseln die Datenübertragung sicher via SSL- und SSH-Protokollen, VPN-Tunnel und Firewalls.
Nein, Du kannst den SocialHub über deinen Browser starten und musst nichts installieren. Optimiert für Chrome, Edge und Firefox. Du brauchst nur einen modernen Browser und kannst direkt loslegen.
Nein. Du arbeitest ganz bequem direkt im Browser. Keine Downloads, keine Wartung, keine IT-Abhängigkeit.
Im SocialHub sind alle relevanten Social Media Netzwerke angebunden. Dazu gehören aktuell: Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Pinterest, TikTok, WhatsApp, Mastodon, Bluesky und Threads. Zusätzlich können Bewertungsplattformen wie Google Business, Trustpilot, Google Play Store und der Apple App Store als Add-On gebucht werden.
Einfach per offizieller API-Schnittstelle. Du brauchst keine Programmierkenntnisse, in wenigen Klicks ist dein Kanal verbunden. Um die Verbindung herzustellen benötigst du Admin-Rechte für den jeweiligen Kanal.
Ja, wenn sie die nötigen Rechte haben. So kann dein gesamtes Team effizient zusammenarbeiten.
Am besten nutzt du SocialHub am Desktop oder Tablet – dort steht dir der volle Funktionsumfang zur Verfügung. Für unterwegs gibt es mobile Apps für Inbox und Content Planner.
Ja! Mit “SocialHub Inbox” bearbeitest du unterwegs deine Inbox Tickets. Die “SocialHub Publisher” hilft dir, Instagram Stories mobil zu veröffentlichen – inklusive Erinnerungsfunktion.
Ja, du erhältst ein Onboarding mit deinem SocialHub Ansprechpartner. Und auch im Nachhinein stehen wir dir immer gerne zur Verfügung, wenn du Hilfe brauchst oder mehr über ein Feature lernen willst.
Unser Support ist immer für dich da. Eine erste Antwort erhältst du in der Regel schon innerhalb von 15 Minuten. Und zwar direkt von einem Teammitglied und nicht von einem Chatbot. Alternativ kannst du dich bei Fragen auch stets an deinen SocialHub Ansprechpartner richten.
Bei uns findest du ausschließlich persönlichen Support, der dir bei Fragen und Problemen per Telefon, Mail und In-App-Software stets zur Seite steht.
SocialHub fokussiert sich auf die Kernaufgaben im Social Media Management. Mit unseren Add-Ons schauen wir über den Tellerrand hinaus. Zu unseren optionalen, zusätzlichen Angeboten gehören:
- Employee Advocacy: Tool für das Management von Markenbotschafter Programmen
- Benchmarking: Für gezielte Wettbewerbsanalyse und Social Benchmarking
- Social Listening: Für die Beobachtung von Erwähnungen über die eigenen Social Kanäle hinaus
- Bewertungsplattformen: Anbindung von Plattformen wie Trustpilot, Google und Co.
- Integrationen: Wie Zendesk, SalesForce, Flip oder Bynder
FAQs zur SocialHub AI
SocialHub setzt AI gezielt dort ein, wo sie dir echte Entlastung bringt. Dazu gehören aktuell Funktionen wie:
- AI Magic: AI-generierte Textvorschläge für deine Postings im Content Planner
- Alt-Texte via AI
- Smart Reply: AI-generierte Antwortvorschläge für dein Community Management
- Smart Hate Speech & Spam Detection: Automatische Erkennung von Spam und Hassrede mithilfe von AI
- AI-Kategorie-Assistent: Zur automatischen Vergabe von Inbox Kategorien
Zudem arbeiten wir stetig an weiteren AI-basierten Funktionen, um deine Arbeit zu erleichtern. Du findest weitere Informationen zu unseren AI Features in diesem Dokument.
Die KI analysiert eingehende Kommentare oder Nachrichten und erkennt automatisch, ob der Ton positiv, neutral oder negativ ist. Das hilft dir, schneller Prioritäten zu setzen und Stimmungen auszuwerten, komplett automatisiert.
Spam-Nachrichten, wie z. B. Fake-Gewinnspiele oder Phishing-Versuche, werden automatisch erkannt und in einen separaten Ordner verschoben. Das spart dir wertvolle Zeit im Community Management und schützt deine Kanäle.
Die KI erkennt Kommentare mit beleidigendem oder diskriminierendem Inhalt und filtert sie automatisch aus. Du behältst die Kontrolle über den Ton in deiner Community ohne alles selbst prüfen zu müssen.
Smart Reply schlägt dir auf Basis von Microsoft Azure GPT passende Antworten für eingehende Tickets vor. Du kannst die Tonalität und Sprache anpassen, z. B. freundlich, empathisch oder professionell.
Ja! Die Sprache erkennt SocialHub automatisch oder du stellst sie manuell ein. Tonalität und Ansprache kannst du ebenfalls definieren – z. B. locker, formell, empathisch oder sachlich. Auch branchenspezifische Einstellungen sind möglich.Gibt es eine Begrenzung für die Nutzung von Smart Reply?
Im Enterprise-Paket hast du unbegrenzten Zugriff auf Antwortvorschläge. Im Professional-Paket kannst du bis zu 20 KI-generierte Antworten pro Monat nutzen.
Mithilfe von Magic AI kannst du Captions und Hashtags in verschiedenen Sprachen mit der gewünschten Tonalität erstellen. Zudem kannst du für bestimmte Plattformen automatisch Alt-Texte für deine Bilder generieren lassen.
Wenn du Bilder postest, kann SocialHub dir automatisch einen Alt-Text vorschlagen. Das macht deine Inhalte barrierefrei und du kannst den Text jederzeit anpassen.
Du definierst einmal, wie deine Marke klingt und alle KI-Funktionen orientieren sich daran. So klingt jeder Vorschlag wie von dir und nicht wie generischer KI-Text.
Im Enterprise-Paket kannst du bis zu 15 Markenstimmen anlegen. Im Professional-Paket ist eine Markenstimme möglich. So kannst du z. B. für unterschiedliche Marken, Abteilungen oder Zielgruppen den richtigen Ton treffen.
In der Inbox kannst du Kategorien vergeben, um dein Community Management messbar zu machen. Der AI-Kategorie-Assistent übernimmt dabei automatisch die Tagging-Arbeit für dich. Du kannst entweder eine allgemeine AI-Kategorisierung durchführen oder den Prompt hinter der Funktion bei Bedarf anpassen, um ihn noch genauer auf deine Kategorien auszurichten.
FAQs zur Inbox
Die Inbox ist dein zentrales Cockpit für Community Management. Hier landen alle Kommentare, Nachrichten, Erwähnungen und Bewertungen aus deinen Kanälen. Übersichtlich gebündelt, in Echtzeit und bereit zur Bearbeitung. Du verpasst nichts mehr und reagierst schneller.
Aktuell kannst du Kommentare, Nachrichten, Mentions und Anfragen aus folgenden Plattformen verwalten. Einige sind nur via Add-On verfügbar:
- YouTube
- Bluesky
- TikTok
- Threads
- Google Play Store
- Google Business
- Trustpilot
- WordPress
Du bekommst alles rein, was relevant ist: Facebook-Kommentare, DMs, Bewertungen, Instagram-Nachrichten und -Story-Mentions, YouTube-Kommentare, LinkedIn-Kommentare und -Nachrichten, TikTok-Kommentare, WhatsApp-Nachrichten, Threads, Mastodon, Trustpilot, Google My Business, Google Play Store, Ads-Kommentare u. v. m. Alles wird automatisch gesammelt und kann kanalübergreifend oder separat bearbeitet werden.
Die Tickets werden chronologisch importiert und können bei Bedarf gefiltert werden. Zudem besteht im Enterprise Paket die Option Tickets in benutzerdefinierte Ordner zu sortieren oder mithilfe von Smart Rules basierend auf bestimmten Konditionen zu priorisieren.
Standardmäßig stehen dir “Mir zugewiesen”, “Erledigt” und “Gelöscht” zur Verfügung. Weitere Ordner, z. B. für pausierte Tickets oder automatische Kategorisierungen durch AI kannst du bei Bedarf aktivieren. Viele zusätzliche Ordner-Funktionen sind nur im Enterprise Paket verfügbar.
In Echtzeit! Deine Inbox aktualisiert sich kontinuierlich, sodass du immer auf dem neuesten Stand bleibst.
Mit leistungsstarken Filtern, wie z. B. nach Kanal, Zeitraum oder bestimmten Keywords. Die Freitextsuche findet schnell, was du brauchst, z. B. bestimmte Benutzer oder Themen.
Du kannst antworten, Tickets zuweisen, taggen, priorisieren, übersetzen, Emojis nutzen, blockieren, verstecken, löschen, liken oder intern kommentieren. Auch E-Mail-Weiterleitungen und Sentiment-Tags sind möglich.
Smart Rules automatisieren bestimmte Aktionen in deiner Inbox: Wenn ein Ticket bestimmte Kriterien erfüllt (z. B. ein bestimmtes Keyword enthält), führt SocialHub automatisch eine vordefinierte Aktion aus (z. B. taggen oder als “Priorität” markieren). Du sparst Zeit und hältst Standards ein.
Alles Mögliche: Ticket-Typ, bestimmte enthaltene Keywords, Mentions, Kanalzugehörigkeit, Nutzerlisten, Ordnerzuordnung (z. B. Spam oder Hate Speech) oder Bewertungstypen.
Verschiedene Aktionen wie z. B. Liken, Verbergen, Taggen, Sentiment setzen, E-Mail senden, Priorisierung oder sogar automatische Reaktionen (abhängig von API der Plattform) sind mit den Smart Rules möglich.
Das sind vorgefertigte Antwortbausteine für häufige Fragen. Du arbeitest damit schneller, konsistenter und im CI deiner Marke. Templates lassen sich nach Themen sortieren und teamübergreifend nutzen.
Ja, als zusätzlich buchbare Leistung. Damit überwachst du externe Begriffe, Hashtags oder Erwähnungen außerhalb deiner eigenen Kanäle.
SocialHub scannt externe Social Media Inhalte auf bekannten Social Media Netzwerken, Blogs, Foren wie Reddit, Presseportalen und Webseiten. So entgeht dir nichts, was deine Marke betrifft.
Damit taggst du eingehende Tickets mit eigenen Schlagwörtern. Du kannst Infos clustern, Muster erkennen, Reports filtern und Stimmungen auswerten.
Ja. Du kannst einstellen, dass ein Ticket erst nach Vergabe einer Kategorie als „erledigt“ markiert oder beantwortet werden kann. So sicherst du saubere Datenqualität.
Du kannst das 4-Augen-Prinzip aktivieren: Eine Antwort muss vor Veröffentlichung von einem anderen Teammitglied freigegeben werden. Ideal für sensible Themen oder neue Mitarbeiter:innen.
Dann gibst du Feedback an die/den Verfasser:in. Das Feedback wird direkt am Ticket hinterlegt und kann optional auch per E-Mail gesendet werden.
Du kannst Tickets manuell oder automatisch (per Smart Rule) mit „positiv“, „neutral“ oder „negativ“ bewerten. Das hilft dir bei späteren Auswertungen und für KPI-Ziele im Community Management
Damit lagerst du Tickets vorübergehend aus der Inbox aus, z. B. bis eine Rückmeldung kommt. Nach Ablauf erscheinen sie automatisch wieder. Super für Follow-ups.
Definierte Trigger, bei denen du per E-Mail benachrichtigt wirst, etwa bei wichtigen Keywords oder neuen Bewertungen. Du verpasst keine kritische Nachricht mehr.
Es regelt, ob mehrere Personen gleichzeitig an einem Ticket arbeiten dürfen oder ob das Ticket gesperrt wird, sobald jemand es öffnet. Du vermeidest doppelte Arbeit.
Ja, du kannst eingehende Nachrichten oder deine Antworten per Klick in andere Sprachen übersetzen lassen, ideal für mehrsprachige Kommunikation.
Damit kannst du bis zu 10 eigene Ordner nach Kriterien wie Sentiment, Tag oder Kanal definieren. So behältst du den Überblick und arbeitest strukturierter – besonders bei vielen Accounts oder Themen.
Ja, Du kannst eine Reihe an Aktionen über den SocialHub an den Tickets ausführen. Zu diesen zählen unter anderem auch “Verbergen” und “Löschen”.
FAQs zum Content Planner
Der Content Planner ist dein visueller Redaktionskalender für alle geplanten und veröffentlichten Inhalte. Du siehst auf einen Blick, was wann wo gepostet wird und kannst nahtlos planen, freigeben und veröffentlichen. So behältst du jederzeit die Kontrolle über deine Content-Strategie.
Facebook, Instagram, LinkedIn (Private Kanäle & Unternehmensseiten), X, TikTok, Pinterest, Mastodon, Threads, YouTube, Bluesky, Google Business
Du kannst nach Teams, Kanälen, Zeiträumen, Bearbeitern, Tags, extern gepostetem Content und Post-Status filtern.
Der Status wird farblich markiert: Grau = Entwurf, Blau = freigegeben/geplant, Rot = wartet auf Freigabe, Grün = veröffentlicht. Ein Mouseover zeigt dir weitere Details.
Alle Beiträge erscheinen in klaren Übersichten wie „Alle Posts“, „Entwürfe“, „Freizugeben“, „Geplant“, „Wichtig“, „Veröffentlicht“, „Beworben“ oder „via Publisher-App veröffentlicht“. Du findest sofort, was du suchst.
Ja, als CSV oder PDF. Ideal für Reportings oder zur Abstimmung im Team oder mit Kund:innen.
Absolut. Du kannst jeden bestehenden Beitrag übernehmen, anpassen und neu einplanen.
Der Publisher ist dein Planungstool im Planner. Hier erstellst du Posts, planst sie vor, startest Freigabeprozesse und legst Veröffentlichungszeitpunkte fest. Alles in einem übersichtlichen Workflow. Zudem kannst du hier direkt mehrere Posts auf einmal erstellen und Inhalte mit wenigen Klicks kopieren.
Du kannst, unter anderem, Inhalte erstellen und diese entweder als Entwurf speichern, vorplanen oder direkt veröffentlichen. Zudem bietet der Publisher Kooperations-Tools für Feedback und Freigabeprozesse. Für Facebook und Instagram kannst du über den Publisher auch Ads erstellen, sofern dein Meta Business Konto verknüpft wurde. Zusätzlich kannst du für bestimmte Plattformen Alt-Texte anlegen, erste Kommentare posten oder Instagram Collab Posts anlegen. Die Funktionen können sich je nach API weiter verändern.
Ja, mit sohub.io oder Bit.ly kürzt du lange Links direkt im Planner, DSGVO-konform, auf deutschen Servern gehostet.
Im Content Planner gibt es verschiedene Freigabeprozesse. Der Standard ist das klassische 4-Augen-Prinzip. Hierbei kann jeder SocialHub-User mit den passenden Rechten den Content jederzeit freigeben. Für komplexere Freigabeprozesse bietet der SocialHub mehrstufige Workflows, die Freigaben in bestimmten Reihenfolgen mit bestimmten Personen oder Teams definieren.
Ja. Auch Kolleg:innen ohne SocialHub-Zugang können Beiträge per Mail prüfen und direkt freigeben oder ablehnen – einfacher geht’s nicht.
Mit ihnen planst du Inhalte für Kanäle, die du manuell bespielst – z. B. Xing, Intranet oder Newsletter. SocialHub erinnert dich zum Veröffentlichungszeitpunkt automatisch per E-Mail.
Du kannst Beiträge mit beliebigen Tags versehen – z. B. Kampagnennamen, Formate oder Themen. So behältst du die Übersicht und kannst später gezielt auswerten.
Du kannst beim Erstellen eines Beitrags bereits eine Inbox-Kategorie vergeben. Wenn später Reaktionen eingehen, werden diese automatisch richtig zugeordnet – ideal für Auswertungen.
Bei bestimmten Plattformen, ja! Zum Beispiel, um direkt Hashtags oder zusätzliche Links zu setzen. Der Kommentar wird automatisch mit dem Beitrag veröffentlicht.
Du kannst Beiträge als CSV oder PDF exportieren – in der Listenansicht, als Einzel-Post oder als Wochenübersicht im Grid.
Für Formate wie Instagram Stories, bei denen keine Direktveröffentlichung möglich ist: Du planst am Desktop, bekommst zur passenden Zeit eine Push-Erinnerung und veröffentlichst mobil – inkl. Copy/Paste-Funktion für Texte.
SocialHub wandelt hochgeladene Videos automatisch ins passende Format für die jeweilige Plattform um. So musst du dich nicht um Dateigrößen oder Formate kümmern.
Beiträge haben Verantwortliche, lassen sich zuweisen, kommentieren und gemeinsam weiterentwickeln. Perfekt für Teamwork.
Sofern mindestens zwei verschiedene Personen an einem Post arbeiten, kannst du alle früheren Versionen des Beitrags einsehen und bei Bedarf wiederherstellen. So geht keine gute Idee verloren.
Du kannst einen Post für mehrere Kanäle gleichzeitig planen – mit Anpassungen pro Netzwerk. Das spart Zeit und sorgt für einheitliche Kommunikation.
Bei Crossposting werden zusammengehörige Posts im Kalender als Gruppe dargestellt – übersichtlich und kompakt.
Du kannst Kollaborationen mit anderen Accounts direkt im Planner anlegen – und sie bei Veröffentlichung automatisch einladen.
Die Einladung geht beim Post live raus. Du siehst im Planner direkt, ob die Zusammenarbeit angenommen wurde.
Eine Heatmap zeigt dir die besten Zeiten zum Posten, basierend auf Reichweite (Facebook, IG, LinkedIn, Threads) und Engagement (inkl. TikTok). Das hilft dir, maximale Sichtbarkeit zu erzielen.
Facebook, Instagram, LinkedIn, Threads (Reichweite und Engagement) sowie TikTok (Engagement). Voraussetzung: ausreichende Daten.
Du siehst direkt beim Planen, wie dein Beitrag in den Gesamtfeed passt – inklusive geplanter Posts. So kannst du deinen Auftritt harmonisch gestalten.
Du kannst einzelne Posts mit wenigen Klicks in mehrere Sprachen übersetzen. Alle Textfelder werden berücksichtigt – ideal für internationale Zielgruppen.
Du kannst Canva-Designs direkt in den Planner übernehmen – entweder zur direkten Nutzung oder für deine Medienbibliothek. Spart Zeit und Klicks.
Facebook (Bild, Video mit eigenem Thumbnail, Links, Ads)
Instagram (Bild, Reels mit eigenem Thumbnail, Stories, Karrussells, Collab Posts)
LinkedIn (Bild, Video mit eigenem Thumbnail, Links, Slideshows)
X (Bild, Video, Links)
TikTok (Video mit eigenem Thumbnail)
Pinterest (Pins)
Mastodon (Bild, Video, Links)
Threads (Bild, Video, Karrussells, Links)
YouTube (Longform & Shorts)
Google Business (Bilder, News, Angebote, Events)
Bluesky (Bild, Video, Reposts, Links)
Ja, Du kannst sowohl nach Zeiträumen (Tages-, Wochen-, und Monatsansicht), als auch nach Kanälen filtern.
Ja, über den Bildeditor kannst du mit nur wenigen Klicks das Format passend zur jeweiligen Plattform anpassen, Fotos zuschneiden und ihnen mit Filtern, Markierungswerkzeugen oder Text das gewisse Etwas verleihen.
Ja, du kannst direkt über den SocialHub Werbeanzeigen zu Postings planen und veröffentlichen. Voraussetzung ist, dass dein Meta Business Konto verbunden wurde.
Ja, du kannst den Redaktionskalender als PDF exportieren und somit anderen weiterleiten.
Ja. Mit unserem Enterprise-Paket erhältst du jedes Mal, wenn du in einem Kommentar markiert wirst, oder Inhalte freigeben sollst eine Nachricht per Mail. Das kannst du auch in deinen persönlichen Einstellungen verwalten.
Mit dem Content Pool kannst du Post-Vorlagen anlegen, verwalten und mit wenigen Klicks innerhalb des Publishers nutzen. Dies vereinfacht den Einsatz von wiederkehrenden Themen, Vorlagen oder konkreten Beiträgen.
Beim Idea Board handelt es sich um ein kostenloses Add-On für die Content Planung. In Kanban Boards kannst du deine Beitragsideen festhalten und diese auch als Entwurf zum Content Planner schicken. Das Idea Board bietet dabei Team-funktionen und, auf Anfrage, externes Teilen.
FAQs zu Analytics
Mit dem Analytics-Modul behältst du alle KPIs deiner Social Media Aktivitäten im Blick, in Echtzeit und plattformübergreifend. Du erkennst, was funktioniert, was verbessert werden kann und wie du deine Strategie datenbasiert optimierst.
Standard-Dashboards liefern dir aufbereitete Einblicke in deine Performance – ohne, dass du etwas konfigurieren musst. Perfekt, um sofort loszulegen und Ergebnisse zu teilen.
Zum Beispiel: Die Plattform und Cross-Plattform Dashboards für einen allgemeinen Überblick, Management Zusammenfassung, Fan-Informationen, Beitrags-Performance, Inbox Insights, Tag- und Kategorie-Übersichten, Kanal-Dashboards und Stimmungsanalysen.
Du bekommst Werte wie Reichweite, Engagement, Followerwachstum, Linkklicks, Ticketvolumen, Antwortzeiten. Aufgeschlüsselt nach organisch vs. bezahlt und kanalübergreifend. Die verfügbaren Metriken sind immer abhängig von der jeweiligen API.
Mit dem Wizard baust du dir deine eigenen Dashboards aus den Metriken, die dir wichtig sind. So bekommst du genau die Insights, die du brauchst.
Impressionen, Engagement, Fans, Klicks, Beitragsanzahl, Reichweite, Sentiment, Story-Views und vieles mehr.
Ja. Du kannst z. B. Google Analytics per iFrame einbinden und so kanalübergreifende Customer Journeys nachvollziehen.
Ja, du kannst CSV-Reports automatisch verschicken lassen, entweder täglich, wöchentlich oder monatlich. Der PDF-Versand für komplette Dashboards ist auch möglich.
Per PDF, CSV oder als öffentlich teilbarer Link. So können auch Kolleg:innen ohne SocialHub-Zugang auf die Daten zugreifen.
Du siehst auf einen Blick, welche Inhalte gut performt haben. KPIs wie Reichweite, Engagement und Klicks zeigen dir, was deine Zielgruppe bewegt.
Du bekommst Zahlen zu eingehenden Tickets, Reaktionsgeschwindigkeit, Antwortquoten und Bearbeitungszeiten. Optional: Monitoring- und Kategorie-Insights für tiefere Einblicke.
Hier siehst du, wie positiv, neutral oder negativ die allgemeine Tonalität deiner Community ist, als Tortendiagramm aufgeschlüsselt nach Kanal. Ein wertvoller Indikator für dein Reputationsmanagement.
Ja, durch das Kategorien Tagging kannst Du das Feedback zu Deinen Kampagnen auswerten lassen.
Jein. Nachdem du deine Kanäle mit dem SocialHub verknüpft hast, laufen sämtliche Daten aller Postings, die nicht älter als 30 Tage sind, ein.
Mit benutzerdefinierten CSV-Reports bestimmst du, welche Daten für welche Kanäle du wie oft exportieren möchtest. Das Feature ermöglicht es dir, deine Reportings so anzulegen, wie du sie brauchst. Anschließend erhältst du die Auswertungen automatisch per Mail.
FAQs zur Sicherheit
Ja, als deutsches Unternehmen erfüllen wir die Vorgaben des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und der europäischen Datenschutzgrundverordnung (EU-DSGVO).
SocialHub ist ISO/IEC 27001 zertifiziert, sowohl für den Betrieb der Software als auch für das Hosting in deutschen Rechenzentren. Diese Zertifizierung garantiert dir geprüfte Sicherheit auf organisatorischer und technischer Ebene. SocialHub ist damit eine der sichersten Lösungen für Social Media Management in Europa.
Ja. Nur die absolut nötigen personenbezogenen Daten werden verarbeitet – nicht mehr und nicht weniger. So bleibst du auf der sicheren Seite, was Datenschutzbestimmungen betrifft.
Du kannst z. B. Zugriffe auf bestimmte IP-Bereiche einschränken, E-Mail-Adressen begrenzen, Passwortregeln und Ablaufzeiten definieren, 2-Faktor-Authentifizierung aktivieren und optional Single-Sign-On einrichten. Du behältst die volle Kontrolle.
Du kannst automatische Löschroutinen für Tickets festlegen, jährliche Lösch-Reports erstellen und personenbezogene Informationen (z. B. Namen) pseudonymisieren lassen. Das unterstützt dich aktiv bei der Einhaltung deiner Lösch- und Dokumentationspflichten.
Nein, ein Standardzugriff durch den Anbieter ist ausgeschlossen. Der Schutz deiner Daten hat Priorität.
Ja, aber nur wenn du es ausdrücklich erlaubst – und auch dann nur für einen begrenzten Zeitraum. So bleibt dein Account sicher, selbst wenn du Hilfe brauchst.
Ja. Damit erhöhst du die Sicherheit deines Accounts deutlich – besonders bei der Zusammenarbeit im Team.
Ja, SSO ist auf Anfrage möglich. Das macht das Login für größere Organisationen noch sicherer und einfacher.
Ja, der integrierte Link Shortener ist DSGVO-konform und wird – wie der gesamte SocialHub – in Deutschland gehostet.
Deine Daten liegen auf deutschen Servern und werden im Rechenzentrum unseres Subunternehmers DSGVO- sowie BDSG-konform und auf Basis von AV-Verträgen verarbeitet. Wir verschlüsseln die Datenübertragung sicher via SSL- und SSH-Protokollen, VPN-Tunnel und Firewalls.
Ja, durch festlegbare Löschroutinen hast du volle Kontrolle über alle personenbezogenen Daten im SocialHub. Personenbezogene Daten einzelner Nutzer können auf Wunsch direkt komplett gelöscht werden.
Die Serverstandorte sind in Falkenstein und Nürnberg. Die Daten werden dort DSGVO- und BDSG-konform und auf Basis von AV-Verträgen verarbeitet. Zudem ist unser Subunternehmer C5-zertifiziert.
Wir sind ISO27001 zertifiziert. Das ist einer der höchsten Standards für IT-Sicherheit in Deutschland. Wir arbeiten ständig an unserer Sicherheit und unterziehen uns regelmäßigen Penetrationstests, um unsere Infrastruktur zu testen.
Ja, unsere Software ist zertifiziert barrierefrei nach EU-Richtlinie 2019/882 (European Accessibility Act, EAA). Eine Kompatibilität mit Screenreadern ist also gegeben.
SocialHub hat seinen Sitz in Deutschland, wird dort entwickelt und gehostet. Darüber hinaus arbeiten wir ausschließlich mit europäischen Unternehmen zusammen, insbesondere was die Verarbeitung von Kundendaten betrifft. Das macht SocialHub zu einer sicheren europäischen Software-Alternative zu Tools wie Hootsuite oder Sprinklr.
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