Tout ce que tu dois savoir
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Tu cherches des informations supplémentaires sur SocialHub? Alors tu es au bon endroit.
FAQ sur SocialHub
Tu peux relier simultanément plusieurs de tes réseaux sociaux à SocialHub et les gérer de manière centralisée via l’outil. Nous ajoutons constamment de nouvelles plateformes à SocialHub. Actuellement, nous proposons les plateformes suivants avec différentes fonctionnalités:
- Facebook Messenger
- TikTok
- Trustpilot
- Mastodon
- YouTube
- Google My Business
- Google PlayStore
- WordPress
Non, tu peux lancer SocialHub via ton navigateur et tu n’as rien à installer.
Oui, nous organisons régulièrement des onboardings auxquels tu peux participer.
Oui, avec SocialHub, tu peux créer différents départements, différentes équipes avec des droits différents.
Oui, tu peux créer différents rôles et leur attribuer différents droits.
Oui, le processus de validation te permet de traiter les tickets dans la Messagerie et de créer, planifier du contenu dans le Planificateur selon le principe du contrôle par deux personnes.
Chez nous, tu ne trouveras qu’une assistance humaine, qui sera toujours à tes côtés pour répondre à tes questions et résoudre tes problèmes, que ce soit par téléphone, par e-mail ou via le logiciel in-app.
FAQ sur l'AI SocialHub
Oui et non, nous sommes actuellement en phase bêta de notre IA SocialHub, qui te soutiendra dans la gestion de la communauté.
La Messagerie intelligente se charge des tâches récurrentes comme l’attribution de sentiments ou l’archivage des tickets non importants. Elle te donne également des suggestions d’actions et de catégories. Ne t’inquiète pas, l’IA SocialHub ne répondra jamais en ton nom. Mais tu économises quand même des clics et donc du temps.
Oui, tu peux saisir des prompts dans le Planificateur, qui rédigera ensuite une légende pour toi ou recherchera des hashtags appropriés.
FAQ sur la Messagerie:
Actuellement, tes commentaires, messages et mentions des plateformes suivantes peuvent être gérés de manière centralisée dans la messagerie:
- YouTube
- Mastodon
- Google Play Store
- Google MyBusiness
- Trustpilot
- WordPress
Oui, le processus de validation par e-mail est un complément au processus de validation normalque tu peux utiliser avec le pack Entreprise. Tu peux ainsi envoyer et faire valider des réponses à des personnes qui n’ont pas leur propre compte SocialHub.
Oui, tu peux effectuer une série d’actions sur les tickets via le SocialHub. Parmi celles-ci, on trouve entre autres « masquer » et « supprimer ».
Oui, avec le Pack Enterprise, tu peux attribuer un sentiment à chaque ticket et analyser ainsi l’humeur de ta communauté. Tu trouveras les résultats de ce suivi dans la section Statisitques du SocialHub.
Oui et Non, nous sommes actuellement en phase bêta de notre IA SocialHub, qui te soutiendra dans la gestion de la communauté. Cela t’intéresse ? Alors inscris-toi ici à la newsletter et reste au courant: www.socialhub.io/socialhub-ai/
Oui, tu peux aussi créer des modèles de réponse avec le SocialHub et les mettre à disposition de toute ton équipe. Si tu veux écrire une réponse à un nouveau ticket, tu peux choisir un modèle et l’insérer. Avant de l’envoyer, tu peux bien sûr l’éditer et l’individualiser en fonction du destinataire.
FAQ sur le Planificateur:
Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok, Pinterest
- Facebook (image, Carrousel, vidéo, lien)
- Instagram (image, Carrousel, vidéo, lien)
- LinkedIn (image, diaporama, vidéo, lien, post ciblé)
- Twitter (image, Carrousel, vidéo, lien)
- TikTok (Vidéos via l’application SocialHub Publisher)
- Pinterest (Image/Épingle)
Oui, tu peux filtrer aussi bien par période (vue journalière, hebdomadaire et mensuelle) que par réseau.
Oui, grâce à l’éditeur d’images, tu peux en quelques clics adapter le format à la plateforme concernée, recadrer les photos et leur donner un petit quelque chose en plus avec des filtres, des outils de marquage ou du texte.
Oui, tu peux planifier et publier des publicités liées aux posts directement via le SocialHub.
Oui, le processus de validation permet d’activer un principe de double contrôle pour tous les contenus publiés via le Planificateur.
Oui, tu peux exporter le calendrier éditorial au format PDF et ainsi le transmettre à d’autres personnes.
Oui, avec notre pack Entreprise, tu reçois un message par e-mail à chaque fois que tu es marqué dans un commentaire ou que tu dois valider un contenu.
FAQ sur les Statistiques:
Oui, grâce aux étiquettes des catégories, tu peux analyser les feedbacks sur tes campagnes.
Oui, avec le pack Enterprise, tu peux attribuer un sentiment à chaque ticket et ainsi analyser le sentiment de ta communauté. Tu trouveras les résultats de ce suivi dans la section Statistiques du SocialHub.
Oui, tu peux recevoir divers rapports par e-mail, soit quotidiennement, soit hebdomadairement, soit mensuellement.
Oui, avec le Pack Enterprise, tu as la possibilité de créer des tableaux de bord personnalisés. Tu peux choisir parmi une série de widgets disponibles et les déplacer à l’endroit qui te convient le mieux.
Oui et non, une fois que tu as connecté tes réseaux sociaux au SocialHub, toutes les données de toutes les publications de moins de 30 jours sont enregistrées.
Oui, tu peux exporter tous les tableaux de bord au format PDF et CSV (Excel).
FAQ sur la sécurité:
Oui, en tant qu’entreprise allemande, nous respectons les dispositions du règlement général européen sur la protection des données (EU-RGPD).
Tes données se trouvent sur des serveurs allemands et sont traitées dans notre centre informatique d’Augsbourg conformément à la loi RGPD et sur la base de contrats AV. Nous cryptons la transmission des données de manière sécurisée via les protocoles SSL et SSH, les tunnels VPN et pare-feu.
Oui, grâce à des procédures de suppression définitives, tu as un contrôle total sur toutes les données personnelles dans SocialHub. Les données personnelles de chaque utilisateur*rices peuvent être supprimées directement et complètement sur demande.
Tes données se trouvent sur des serveurs allemands et sont traitées dans notre centre informatique d’Augsbourg, conformément au RGPD et sur la base de contrats ADV.
Nous sommes certifiés ISO27001. C’est l’une des normes les plus élevées en matière de sécurité informatique en Allemagne. Nous travaillons constamment sur notre sécurité et nous nous soumettons régulièrement à des tests d’intrusion pour tester notre infrastructure.
