Alles, was du wissen musst
Tout ce que tu dois savoir
Tu es responsable des réseaux sociaux et tu cherches des informations supplémentaires sur SocialHub ? Alors tu es au bon endroit.
FAQ de SocialHub
SocialHub est votre centre de commande pour une gestion des réseaux sociaux sécurisée, efficace et sans stress. Tout ce dont vous avez besoin – gestion de communauté, planification de contenu, travail en équipe, statistiques, benchmarking, veille sociale ou employee advocacy – est réuni dans un seul outil.
Vous obtenez une messagerie centrale, un calendrier éditorial visuel (Planificateur de contenu), des analyses pertinentes et des fonctionnalités d’équipe puissantes. Cela vous permet d’organiser votre travail sur les réseaux sociaux de manière structurée et sans stress, quel que soit le nombre de canaux que vous gérez. SocialHub propose également des modules optionnels supplémentaires pour l’analyse comparative, l’écoute sociale et la promotion par les employés.
Que vous soyez une collectivité locale, une entreprise de taille moyenne, une agence social media ou un grand groupe, SocialHub s’adresse à toutes les structures souhaitant gérer leurs réseaux sociaux de manière professionnelle, sécurisée et collaborative.
Oui, en tant qu’entreprise allemande, nous respectons les dispositions de la loi fédérale allemande sur la protection des données (BDSG) et du règlement général européen sur la protection des données (RGPD).
Vos données sont stockées sur des serveurs allemands et traitées dans le centre de données de notre sous-traitant conformément au RGPD et à la BDSG, sur la base de contrats AV. Nous cryptons la transmission des données de manière sécurisée via les protocoles SSL et SSH, des tunnels VPN et des Firewalls.
Non, tu peux lancer SocialHub via ton navigateur et tu n’as rien à installer. Optimisé pour Chrome, Edge et Firefox. Il te suffit d’avoir un navigateur moderne pour pouvoir commencer immédiatement.
Non. Vous pouvez travailler confortablement dans votre navigateur – sans téléchargement, sans maintenance, et sans dépendre de votre service informatique.
Tous les réseaux sociaux pertinents peuvent être connectés à SocialHub. Il s’agit actuellement de : Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Pinterest, TikTok, WhatsApp, Mastodon, Bluesky et Threads. De plus, des plateformes d’avis telles que Google Business, Trustpilot, Google Play Store et l’App Store d’Apple peuvent être réservées en tant que modules complémentaires.
Via des interfaces API officielles – aucune compétence technique requise. En quelques clics, votre canal est connecté. Pour connecter un compte, vous devez disposer des droits administrateur sur la plateforme concernée.
Oui, à condition d’avoir les autorisations nécessaires. Cela permet à toute votre équipe de collaborer efficacement.
SocialHub s’utilise de préférence sur un ordinateur de bureau ou une tablette, où vous avez accès à toutes les fonctionnalités. Pour vos déplacements, il existe des applications mobiles pour la messagerie et le planificateur de contenu.
Oui ! Avec SocialHub Inbox, vous pouvez gérer vos tickets de messagerie où que vous soyez. SocialHub Publisher vous aide à publier des stories Instagram sur votre appareil mobile, avec une fonction de rappel.
Oui, vous bénéficierez d’une formation initiale avec votre interlocuteur SocialHub. Et même après, nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’aide ou si vous souhaitez en savoir plus sur une fonctionnalité.
Notre assistance est toujours là pour vous. Vous recevez généralement une première réponse dans les 15 minutes. Et celle-ci vous est fournie directement par un membre de notre équipe, et non par un chatbot. Vous pouvez également vous adresser à votre interlocuteur SocialHub si vous avez des questions.
Chez nous, tu ne trouveras qu’une assistance humaine, qui sera toujours à tes côtés pour répondre à tes questions et résoudre tes problèmes, que ce soit par téléphone, par e-mail ou via le logiciel in-app.
SocialHub se concentre sur les missions essentielles de la gestion des réseaux sociaux. Avec nos add-ons, nous voyons plus loin. Nos offres optionnelles complémentaires incluent :
- Employee Advocacy : Outil pour la gestion de programmes d’ambassadeurs de marque.
- Benchmarking : Pour une analyse ciblée de la concurrence et du social benchmarking.
- Social Listening : Pour le suivi des mentions au-delà de vos propres canaux sociaux.
- Plateformes d’avis : Connexion de plateformes telles que Trustpilot, Google et autres.
- Intégrations : Telles que Zendesk, Salesforce, Flip ou Bynder.
FAQ sur l'IA SocialHub
SocialHub utilise l’IA spécifiquement là où elle peut vraiment vous aider. Cela inclut actuellement des fonctionnalités telles que :
- AI Magic : suggestions de texte générées par l’IA pour vos posts dans le Planificateur.
- Texte alternatif via l’IA.
- Réponse intelligente : suggestions de réponse générées par l’IA pour la gestion de votre communauté.
- Détection intelligente des discours haineux et des spams : détection automatique des spams et des discours haineux à l’aide de l’IA.
- Assistant de catégorie IA : pour l’attribution automatique des catégories de messagerie.
Pour en savoir plus sur nos fonctionnalités IA, rendez-vous ici : https://socialhub.io/fr/socialhub-ia/
L’IA analyse les commentaires ou messages entrants et détecte automatiquement si le ton est positif, neutre ou négatif. Cela vous aide à prioriser et évaluer les sentiments plus rapidement — entièrement automatisé.
Les messages de spam, comme les faux concours ou tentatives de phishing, sont automatiquement détectés et déplacés dans un dossier séparé. Cela vous fait gagner un temps précieux en gestion communautaire et protège vos canaux.
L’IA détecte les commentaires offensants ou discriminatoires et les filtre automatiquement. Vous gardez le contrôle du ton de votre communauté sans avoir à vérifier chaque message manuellement.
Les Réponses intelligentes suggèrent des réponses adaptées aux tickets entrants, basées sur Microsoft Azure GPT. Vous pouvez personnaliser la langue et le ton — par exemple amical, empathique ou professionnel.
Oui ! SocialHub détecte automatiquement la langue, ou vous pouvez la définir manuellement. Vous pouvez aussi choisir le ton — par ex. informel, formel, empathique ou neutre. Des réglages spécifiques à un secteur sont aussi possibles.
Avec le plan Enterprise, vous avez un accès illimité aux réponses générées par l’IA. Dans le plan Professional, vous pouvez utiliser jusqu’à 20 réponses générées par mois.
Grâce à Magic AI, vous pouvez créer des légendes et des hashtags dans différentes langues avec le ton souhaité. Vous pouvez également générer automatiquement du texte alternatif pour vos images pour des plateformes spécifiques.
Lors de la publication d’images, SocialHub peut automatiquement suggérer un texte alternatif. Cela rend votre contenu plus accessible, et vous pouvez modifier ce texte à tout moment.
Vous définissez comment votre marque s’exprime, et toutes les fonctionnalités IA s’alignent sur ce ton. Cela garantit que chaque suggestion ressemble à un message venant de vous — pas d’une IA générique.
Oui. Avec le plan Enterprise, vous pouvez créer jusqu’à 15 voix de marque. Le plan Professional inclut une seule voix de marque. Cela vous permet d’adapter le ton à différentes marques, départements ou audiences.
Dans la Messagerie, vous pouvez attribuer des catégories afin de rendre votre gestion de communauté mesurable. L’assistant de catégorisation IA effectue automatiquement le travail de balisage à votre place. Vous pouvez soit effectuer une catégorisation IA générale, soit personnaliser le prompt derrière la fonction selon vos besoins afin de l’aligner encore plus précisément avec vos catégories.
FAQ sur la Messagerie:
La Messagerie est votre cockpit central pour la gestion de communauté. Tous les commentaires, messages, mentions et avis de vos différents canaux arrivent ici – clairement organisés, en temps réel et prêts à être traités. Vous ne manquez plus rien et pouvez répondre plus rapidement.
Pour l’instant, vous pouvez gérer les commentaires, les messages et les mentions provenant des plateformes suivantes via la Messagerie. Certains ne sont disponibles que via des modules complémentaires :
- YouTube
- Bluesky
- TikTok
- Threads
- Google Play Store
- Google Business
- Trustpilot
- WordPress
Tout ce qui concerne la gestion de la communauté est regroupé dans la Messagerie. En fonction des capacités de l’API et des spécifications de la plateforme, vous recevrez des commentaires, des messages directs, des réponses, des mentions et bien plus encore. Si vous connectez des plateformes d’avis ou utilisez l’écoute sociale, les avis et les résultats de l’écoute sociale seront également regroupés dans la boîte de réception. Tout est rassemblé dans une Messagerie centrale et peut être traité sur toutes les plateformes.
Les tickets sont importés par ordre chronologique et peuvent être filtrés selon les besoins. Le forfait Entreprise comprend également la possibilité de trier les tickets dans des dossiers personnalisés ou de les classer par ordre de priorité à l’aide de règles intelligentes basées sur des conditions spécifiques.
Il y a des dossiers par défaut comme : « Assignés à moi », « Terminés », « Supprimés » ou « Prioritaires ». Vous pouvez activer des dossiers supplémentaires, par exemple pour les tickets mis en veille ou la catégorisation automatique via l’IA. De nombreuses fonctions supplémentaires relatives aux dossiers ne sont disponibles que dans le forfait Entreprise.
En temps réel ! Votre Messagerie se met à jour en continu pour que vous soyez toujours à jour.
Avec des filtres puissants — par canal, période ou mots-clés spécifiques. La recherche en texte libre vous aide à trouver rapidement ce que vous cherchez, comme des utilisateurs ou sujets précis.
Vous pouvez répondre, attribuer des tickets, ajouter des balises, hiérarchiser, traduire, utiliser des emojis, bloquer, masquer, supprimer, aimer ou commenter en interne. Le transfert d’e-mails et les balises de sentiment sont également possibles.
Les règles intelligentes automatisent certaines actions dans votre messagerie : lorsqu’un ticket répond à certains critères (par exemple, lorsqu’il contient un mot-clé spécifique), SocialHub effectue automatiquement une action prédéfinie (par exemple, le marquer ou le classer comme « prioritaire »). Vous gagnez du temps et respectez les normes.
Toutes sortes d’éléments : type de ticket, mots-clés spécifiques contenus, mentions, affiliation à un canal, listes d’utilisateurs, attribution de dossiers (par exemple, spam ou discours haineux) ou types d’évaluation.
Diverses actions, telles que liker, masquer, taguer, définir le sentiment, envoyer des e-mails, prioriser ou même envoyer des réponses automatiques (selon l’API de la plateforme), vous sont possibles grâce aux règles Intelligentes.
Les modèles sont des réponses pré-rédigées pour les questions fréquentes. Ils vous aident à répondre plus vite, de manière cohérente et toujours dans le ton de votre marque. Vous pouvez les organiser par thème et les partager entre équipes.
Oui, c’est un service complémentaire que vous pouvez souscrire. Il vous permet de surveiller des termes externes, des hashtags ou des mentions en dehors de vos propres canaux.
SocialHub analyse les contenus externes sur les réseaux sociaux les plus connus, les blogs, les forums tels que Reddit, les portails de presse et les sites web. Cela vous permet de ne rien manquer de ce qui se dit sur votre marque.
Vous pouvez taguer les tickets entrants avec vos propres mots-clés. Cela vous aide à regrouper les informations, identifier des tendances, filtrer les rapports et analyser les sentiments.
Oui. Vous pouvez exiger qu’un ticket soit catégorisé avant d’être marqué comme « terminé » ou répondu. Cela garantit une qualité de données propre..
Vous pouvez activer le principe des quatre yeux : les réponses doivent être approuvées par un autre membre de l’équipe avant publication. Idéal pour les sujets sensibles ou l’intégration de nouveaux collaborateurs.
Du feedback est donné à l’auteur original. Il est directement enregistré dans le ticket et peut être envoyé par e-mail en option.
Vous pouvez attribuer manuellement ou automatiquement (via Smart Rules) un sentiment aux tickets : « positif », « neutre » ou « négatif ». Cela aide pour les rapports et les KPIs de gestion de communauté.
Cela retire temporairement un ticket de la Messagerie – par exemple en attendant une réponse. À la fin de la période de différé, il réapparaît automatiquement. Parfait pour les relances.
Vous êtes notifié par e-mail dès qu’un déclencheur spécifique survient – ex. mots-clés importants ou nouveaux avis – pour ne jamais manquer les messages critiques.
Elle contrôle si plusieurs utilisateurs peuvent travailler simultanément sur un ticket ou si le ticket est verrouillé dès qu’une personne l’ouvre – évitant ainsi les doublons.
Oui. Vous pouvez traduire les messages entrants ou vos réponses en un clic – idéal pour la communication multilingue.
Vous pouvez créer jusqu’à 10 dossiers personnalisés basés sur des critères comme le sentiment, les tags ou les canaux. Cela vous aide à rester organisé, surtout quand vous gérez de nombreux comptes ou sujets.
Oui, tu peux effectuer une série d’actions sur les tickets via le SocialHub. Parmi celles-ci, on trouve entre autres “masquer” et “supprimer”.
FAQ sur le planificateur de contenu
Le Planificateur de Contenu est votre calendrier éditorial visuel pour tous les contenus programmés et publiés. Vous voyez instantanément ce qui est posté, où et quand — et vous pouvez planifier, valider et publier en toute fluidité. Cela vous donne un contrôle total sur votre stratégie de contenu à tout moment.
Facebook, Instagram, LinkedIn (canaux privés et pages d’entreprise), X, TikTok, Pinterest, Mastodon, Threads, YouTube, Bluesky, Google Business
Vous pouvez filtrer par équipe, canal, période, éditeur, tags, contenus publiés en externe et statut des posts.
Le statut est indiqué par un code couleur : Gris = brouillon, Bleu = approuvé/planifié, Rouge = en attente d’approbation, Vert = publié. Un survol de la souris vous permet d’afficher plus de détails.
Tous les posts apparaissent dans des vues claires telles que « Tous les posts », « Brouillons », « À valider », « Programmés », « Importants », « Publiés », « Promus » ou « Publiés via Publisher App ». Vous trouverez rapidement ce que vous cherchez.
Oui, au format CSV ou PDF. Parfait pour les rapports ou le partage avec votre équipe ou vos clients.
Absolument. Vous pouvez dupliquer n’importe quel post existant, l’adapter et le reprogrammer.
L’Éditeur est votre outil de planification au sein du Planificateur de Contenu. Ici, vous pouvez créer des posts, les programmer, lancer des processus d’approbation et définir des heures de publication. Tout cela dans un seul flux de travail clair. Vous pouvez également créer plusieurs posts à la fois et copier du contenu en quelques clics seulement.
Entre autres, vous pouvez créer du contenu et soit l’enregistrer en tant que brouillon, soit le programmer à l’avance, soit le publier directement. L’Éditeur propose également des outils de collaboration pour les processus de feedback et d’approbation. Pour Facebook et Instagram, vous pouvez aussi créer des publicités via l’Éditeur, à condition que votre compte Meta Business soit associé. De plus, vous avez la possibilité de rédiger des textes alternatifs (alt text) pour certaines plateformes, de publier des premiers commentaires ou de créer des posts Instagram en collaboration. Les fonctionnalités sont susceptibles d’évoluer selon l’API.
Oui, avec sohub.io ou Bit.ly, vous pouvez raccourcir directement les liens longs dans le Planificateur — conforme au RGPD et hébergé sur des serveurs allemands.
Il existe différents processus d’approbation dans le Planificateur. La norme est le principe classique du double contrôle. Cela permet à tout utilisateur de SocialHub disposant des droits appropriés d’approuver du contenu à tout moment. Pour des processus plus complexes, SocialHub propose des flux de travail multiniveaux qui définissent les approbations selon des séquences précises avec des personnes ou des équipes spécifiques.
Oui. Même les collègues sans accès à SocialHub peuvent consulter les posts par e-mail et les approuver ou rejeter — simple comme bonjour.
Ils vous permettent de planifier du contenu pour des canaux que vous gérez manuellement — comme Xing, votre intranet ou des newsletters. SocialHub vous envoie un rappel automatique par e-mail à l’heure prévue de publication.
Vous pouvez taguer les posts avec ce que vous souhaitez — par exemple noms de campagnes, formats ou thèmes. Cela aide à organiser et facilite les analyses ciblées par la suite.
Vous pouvez attribuer une catégorie de la Messagerie lors de la création d’un post. Les réponses ultérieures seront automatiquement catégorisées — parfait pour les analyses.
Sur certaines plateformes, oui ! Par exemple, pour ajouter directement des hashtags ou des liens supplémentaires. Le commentaire est automatiquement publié en même temps que le post.
Vous pouvez exporter les posts en CSV ou PDF — en vue liste, pour un post seul ou en grille calendrier hebdomadaire.
Pour des formats tels que les Stories Instagram, où la publication directe n’est pas possible : vous planifiez sur votre ordinateur, recevez un rappel via notification push au moment opportun et publiez depuis votre appareil mobile – avec une fonction copier-coller pour vos textes incluse.
SocialHub convertit automatiquement les vidéos téléchargées au format adapté à la plateforme cible — pas besoin de se soucier des tailles ou formats de fichier.
Les posts peuvent avoir des responsables assignés, être commentés et développés en collaboration. Idéal pour le travail en équipe.
Si au moins deux personnes différentes travaillent sur une publication, vous pouvez consulter toutes les versions précédentes de celle-ci et les restaurer si nécessaire. De cette manière, aucune bonne idée n’est perdue.
Vous pouvez programmer un post pour plusieurs plateformes en même temps — avec des personnalisations spécifiques à chaque plateforme. Gain de temps et message cohérent assurés.
En crossposting, les posts groupés sont affichés ensemble dans le calendrier — clair et compact.
Oui, vous pouvez créer des collaborations avec d’autres comptes directement dans le Planificateur — et les inviter automatiquement à la publication.
L’invitation est envoyée à la mise en ligne du post. Vous voyez dans le Planificateur si la collaboration a été acceptée.
Une carte thermique montre les meilleurs moments pour publier selon la portée (Facebook, IG, LinkedIn, Threads) et l’engagement (incl. TikTok). Cela vous aide à maximiser la visibilité.
Facebook, Instagram, LinkedIn, Threads (portée + engagement) et TikTok (engagement). Des données suffisantes sont nécessaires.
Vous voyez comment votre post s’intègre dans votre fil global — y compris les posts programmés. Cela aide à créer un look cohérent.
Vous pouvez traduire les posts en plusieurs langues en quelques clics Tous les champs de texte sont pris en charge — parfait pour les audiences internationales.
Vous pouvez importer directement vos designs Canva dans le Planificateur de Contenu — pour un usage immédiat ou pour votre bibliothèque média. Gain de temps et de clics.
Facebook (image, vidéo avec vignette personnalisée, liens, publicités)
Instagram (image, bobines avec vignette personnalisée, stories, carrousels, posts collaboratifs)
LinkedIn (image, vidéo avec vignette personnalisée, liens, PDFs)
X (image, vidéo, liens)
TikTok (vidéo avec vignette personnalisée)
Pinterest (Image/Épingle)
Mastodon (image, vidéo, liens)
Threads (image, vidéo, carrousels, liens)
YouTube (longs formats et Shorts)
Google Business (images, actualités, offres, événements)
Bluesky (image, vidéo, reposts, liens)
Oui, tu peux filtrer aussi bien par période (vue journalière, hebdomadaire et mensuelle) que par réseau.
Oui, grâce à l’éditeur d’images, vous pouvez en quelques clics adapter le format à la plateforme concernée, recadrer les photos et leur donner un petit quelque chose en plus avec des filtres, des outils de marquage ou du texte.
Oui, vous pouvez programmer et publier des publicités pour vos posts directement via SocialHub. La condition préalable est que votre compte Meta Business ait été associé.
Oui, vous pouvez exporter le calendrier éditorial au format PDF et ainsi le transmettre à d’autres personnes.
Oui. Avec notre forfait Enterprise, vous recevrez une notification par e-mail chaque fois que vous serez tagué dans un commentaire ou sollicité pour partager du contenu. Vous pouvez également gérer cela dans vos paramètres personnels.
Avec le Content Pool, vous pouvez créer et gérer des modèles de posts et les utiliser en quelques clics au sein du Planificateur. Cela simplifie l’utilisation de thèmes récurrents, de modèles ou de contenus concrets.
L’Idea Board est un add-on gratuit pour la planification de contenu. Grâce aux tableaux Kanban, vous pouvez consigner vos idées de publications et les envoyer au Content Planner en tant que brouillons. L’Idea Board propose également des fonctions d’équipe et, sur demande, le partage externe.
FAQ sur les Statistiques:
Avec le module Statistiques, vous suivez tous vos indicateurs clés (KPIs) des réseaux sociaux — toutes plateformes confondues et en temps réel. Vous voyez ce qui fonctionne, ce qui doit être amélioré, et comment optimiser votre stratégie grâce aux données.
Les tableaux de bord standard vous offrent des informations prêtes à l’emploi sur vos performances, sans aucune configuration nécessaire. Idéal pour se lancer
Exemples : Les tableaux de bord standard et multiplateformes pour une vue d’ensemble, statistiques générales, démographie des fans, performance des publications, aperçu de la messagerie, vues d’ensemble des tags et catégories, tableaux de bord par canal et analyse de sentiment.
Vous obtenez des indicateurs tels que la portée, l’engagement, la croissance du nombre d’abonnés, les clics sur les liens, le volume de tickets et les temps de réponse. Ces données sont ventilées par contenu organique ou payant et par canal. Les indicateurs disponibles dépendent toujours de l’API correspondante.
Avec l’assistant de création de tableaux de bord, vous pouvez créer vos propres tableaux de bord avec les métriques qui comptent le plus pour vous — pour obtenir exactement les analyses dont vous avez besoin.
Impressions, engagement, fans, clics, nombre de publications, portée, sentiment, vues des stories, et bien plus encore.
Oui. Par exemple, vous pouvez intégrer Google Analytics via iFrame pour suivre les parcours clients multi-canaux.
Oui, vous pouvez programmer l’envoi automatique de rapports CSV — quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement. L’export PDF des tableaux de bord complets est également possible.
En PDF, fichiers CSV, ou via des liens publics partageables — pour que même les collègues sans accès à SocialHub puissent consulter les données.
Vous obtenez une vue claire des contenus performants. Des KPIs comme la portée, l’engagement et les clics vous montrent ce qui résonne auprès de votre audience.
Vous voyez des données sur les tickets entrants, la rapidité de réponse, les taux de réponse, et les temps de traitement. En option, la surveillance et les analyses par catégorie offrent une analyse encore plus approfondie.
Ce tableau de bord montre le ton global de votre communauté — positif, neutre ou négatif — réparti par canal sous forme de diagramme circulaire. Un indicateur précieux pour la gestion de la réputation.
Oui, grâce aux étiquettes des catégories, tu peux analyser les feedbacks sur tes campagnes.
Oui et non, une fois que tu as connecté tes réseaux sociaux au SocialHub, toutes les données de toutes les publications de moins de 30 jours sont enregistrées.
Avec les rapports CSV personnalisés, vous déterminez quelles données vous souhaitez exporter, pour quels canaux et à quelle fréquence. Cette fonctionnalité vous permet de configurer vos rapports selon vos besoins. Vous recevez ensuite les analyses automatiquement par e-mail.
FAQ sur la sécurité
Oui, en tant qu’entreprise allemande, nous respectons les dispositions de la loi fédérale allemande sur la protection des données (BDSG) et du règlement général européen sur la protection des données (RGPD).
SocialHub est certifié ISO/IEC 27001 — pour l’exploitation du logiciel et l’hébergement dans des centres de données situés en Allemagne. Cette certification garantit une sécurité vérifiée, tant sur le plan organisationnel que technique. SocialHub est donc l’une des solutions de gestion des réseaux sociaux les plus sûres d’Europe.
Oui. Seules les données personnelles strictement nécessaires sont traitées — ni plus, ni moins. Cela vous assure une conformité optimale avec la réglementation sur la protection des données.
Vous pouvez restreindre l’accès à certaines plages d’adresses IP, limiter les domaines d’e-mail autorisés, définir des règles de mot de passe et des délais d’expiration, activer l’authentification à deux facteurs et, si vous le souhaitez, configurer l’authentification unique (SSO). Vous gardez ainsi un contrôle total.
Vous pouvez configurer la suppression automatique des tickets, générer des rapports annuels de suppression, et pseudonymiser les données personnelles (comme les noms). Cela vous aide activement à respecter vos obligations de suppression et de documentation.
Non, un accès par défaut du fournisseur n’est pas possible. La protection de vos données est une priorité absolue.
Oui, mais uniquement si vous l’autorisez explicitement — et pour une durée limitée. Votre compte reste ainsi sécurisé, même en cas de besoin d’assistance.
Oui. Elle renforce considérablement la sécurité de votre compte, notamment en cas de travail en équipe.
Oui, le SSO est disponible sur demande. Il rend la connexion encore plus sûre et pratique pour les grandes organisations.
Oui, le raccourcisseur de lien intégré est conforme au RGPD et — comme l’ensemble de SocialHub — hébergé en Allemagne.
Vos données sont stockées sur des serveurs allemands et traitées dans le centre de données de notre sous-traitant conformément au RGPD et à la BDSG, sur la base de contrats AV. Nous cryptons la transmission des données de manière sécurisée via les protocoles SSL et SSH, des tunnels VPN et des Firewalls.
Oui, grâce à des routines de suppression définissables, vous avez un contrôle total sur toutes les données personnelles dans SocialHub. Les données personnelles des utilisateurs individuels peuvent être supprimées complètement sur demande.
Les serveurs sont situés à Falkenstein et à Nuremberg. Les données y sont traitées conformément au RGPD et à la BDSG et sur la base de contrats ADV. De plus, notre sous-traitant est certifié C5.
Nous sommes certifiés ISO27001. Il s’agit de l’une des normes les plus strictes en matière de sécurité informatique en Allemagne. Nous travaillons en permanence à l’amélioration de notre sécurité et nous soumettons régulièrement notre infrastructure à des tests de pénétration.
Oui, notre logiciel est certifié accessible conformément à la directive européenne 2019/882 (European Accessibility Act, EAA). Il est donc compatible avec les lecteurs d’écran.
SocialHub est basé, développé et hébergé en Allemagne. De plus, nous travaillons exclusivement avec des entreprises européennes, notamment en ce qui concerne le traitement des données des clients. Cela fait de SocialHub une alternative logicielle européenne sécurisée à des outils tels que Hootsuite ou Sprinklr.
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