Conditions d’utilisation

Vous trouverez ci-dessous les conditions d’utilisation du produit « SocialHub » de maloon GmbH

Conditions générales du contrat SocialHub

1. Préambule

Le logiciel web « SocialHub » est une solution de gestion des médias sociaux de maloon GmbH, Schütterlettenweg 4, 85053 Ingolstadt (ci-après: fournisseur), qui aide les équipes de médias sociaux à gérer les demandes sur les réseaux sociaux de manière à gagner du temp et optimiser la présence du client sur les médias sociaux s. Le client souhaite utiliser ce logiciel pour un usage interne. Les conditions d’utilisation suivantes s’appliquent à l’utilisation de SocialHub:

2. Objet du contrat

2.1 Le fournisseur fournit ses services sur la base d’une offre, qui peut inclure des accords divergents par rapport aux présentes conditions d’utilisation. Les accords divergents dans l’offre prévalent sur les présentes conditions d’utilisation. Le fournisseur fournit des services SaaS dans le domaine des logiciels de médias sociaux. L’objet du contrat est la mise à disposition du logiciel « SocialHub » pour une utilisation via Internet et le stockage des données client (hébergement). L’étendue fonctionnelle du logiciel contractuel (ci-après : « Logiciel ») résulte des fonctions mentionnées dans l’offre et décrites sur le site Internet du fournisseur.

2.2 L’élimination des perturbations et dommages causés par une mauvaise manipulation de la part du client, par l’influence de tiers ou par un cas de force majeure ne fait pas l’objet du présent contrat, mais peut être convenue dans des cas individuels contre une rémunération distincte. Il en va de même pour les dommages et dysfonctionnements causés par les conditions environnementales sur le site d’installation, par des erreurs ou des inexécutions de l’alimentation, du matériel défectueux ou d’autres influences dont le fournisseur n’est pas responsable.

3. Définitions

3.1 « Contrat » désigne le présent accord, qui comprend également tout bon de commande et/ou la documentation relative au produit et/ou les conditions mentionnées sur le site web du fournisseur, où des informations supplémentaires sur les fonctionnalités sont disponibles.

3.2 « Affilié » désigne toute société ou entité commerciale contrôlée par ou contrôlée par une partie au présent Contrat ou soumise à un contrôle conjoint avec toute partie au présent Contrat. Dans ce contexte, on entend par « contrôle » l’actionnariat direct ou indirect de plus de 50 % (cinquante pour cent) des actions avec droit de vote d’une société ou, en l’absence d’un actionnaire de plus de 50 % (cinquante pour cent) des actions avec droit de vote de cette société, la possibilité d’influencer la gestion et les principes commerciaux de cette société, en déterminant ou en imposant directement ou indirectement la gestion et les principes de fonctionnement de cette société. Pour éviter toute ambiguïté, les sociétés de portefeuille, les sociétés mères, les sociétés sœurs et les filiales sont considérées comme des sociétés affiliées.

3.3 « Contenu » désigne tout contenu traité par le Client et un Utilisateur autorisé dans le Logiciel, y compris, mais sans s’y limiter, les données sous forme de texte, de temps de travail enregistré ou d’autres contenus.

3.4 « Utilisateur autorisé » désigne une personne autorisée à avoir accès au Logiciel et à visualiser et/ou modifier le contenu du Logiciel et qui (i) peut être le Client lui-même si le Client est une personne physique, ou (ii) en particulier si le Client est une personne morale, un employé du Client ou un contractant du Client, qui a obtenu l’accès au logiciel pour le compte du client dans le cadre de la fourniture de services au client.

3.5 « Offre » désigne un offre fourni par le Fournisseur au Client qui contient l’offre ferme du Fournisseur de conclure un contrat avec le Client conformément aux termes du présent Contrat.

3.6 « Offre » désigne un offre fourni par le Fournisseur au Client qui contient l’offre ferme du Fournisseur de conclure un contrat avec le Client conformément aux termes du présent Contrat.

3.7 « « Logiciel » désigne le logiciel « SocialHub » avec les caractéristiques convenues défini dans la Documentation du Produit et le Contrat.

4. Portée de contrat

4.1 Le contrat s’applique au nombre d’utilisateurs autorisés spécifié dans l’offre. Le fournisseur a le droit d’effectuer ou de faire effectuer un examen une fois par an ou en cas de raison justifiée dans les locaux du client afin de déterminer si l’étendue d’utilisation convenue est respectée. À cette fin, il peut utiliser les informations disponibles dans le compte client.

4.2 Le fournisseur établira le nombre de comptes d’utilisateurs dus au client immédiatement après la conclusion du contrat. La mise en service du logiciel et la connexion aux canaux respectifs du client dans les réseaux sociaux sont effectuées par le client, si nécessaire avec le soutien du fournisseur.

4.3 Le client a la possibilité de connecter des chaînes à partir d’au moins les réseaux sociaux suivants: Meta, Instagram, Youtube. D’autres canaux peuvent être ajoutés dans le cadre du développement ultérieur du logiciel ou peuvent être ajoutés après consultation du prestataire moyennant un supplément.

4.4 L’étendue des droits d’utilisation accordés est régie par l’article 11.

4.5 En plus de la fourniture du logiciel, le fournisseur fournit également des services dans le domaine du développement ultérieur (a), du dépannage / correction d’erreurs (b) et du support (c).

4.6 Dans le cadre du développement ultérieur, le fournisseur développe le logiciel en termes de qualité et de modernité, l’adapte aux exigences changeantes, traite les erreurs afin de maintenir la qualité due et laisse les nouvelles versions du logiciel au client. Des améliorations de fonctions plus petites sont également incluses.

4.7 Dans le cadre du dépannage / élimination des erreurs, le fournisseur est tenu d’enquêter sur les erreurs du logiciel signalées par le client et d’éliminer toute erreur. La condition préalable au dépannage et au dépannage est le respect des obligations de coopération du client conformément à la section 5. Les erreurs doivent être rectifiées conformément à la section 7.

4.8 Le fournisseur s’engage également à fournir un support au client ou aux utilisateurs autorisés.

4.9 Le fournisseur n’est pas tenu d’établir et de maintenir une connexion Internet entre le serveur web et le point d’accès Internet du client.

4.10 Les employés du fournisseur n’entrent dans aucune relation de travail avec le client. Le client n’émettra des instructions qu’à l’employé responsable nommé par le fournisseur avec effet pour et contre le fournisseur.

4.11 Les services supplémentaires non couverts par le contrat seront fournis par le fournisseur à la demande du client contre paiement séparé si suffisamment de personnel est à sa disposition au moment de la demande. Le calcul est basé sur les taux horaires du fournisseur en vigueur au moment de la mise en œuvre, en tenant compte des dépenses de temps requises.

4.12 Le fournisseur est autorisé à citer le nom du client, y compris le nom et le logo de l’entreprise, à des fins de référence sur son site Internet et dans des documents de marketing hors ligne tels que des dépliants et des présentations de produits.

5. Obligation de coopération du client

5.1 Le Client ne peut utiliser le Logiciel qu’aux fins définies dans le présent Contrat. En particulier, aucun code de programmation ne peut être introduit dans les champs de saisie du Logiciel.

5.2 Le Client doit garder les données d’accès secrètes, ne pas les divulguer à des tiers et veiller à ce que les utilisateurs autorisés ne divulguent pas leurs données d’accès à des tiers.

5.3 Le client doit immédiatement informer le fournisseur de toute erreur qui se produit et l’aider dans l’enquête sur les erreurs et la correction des erreurs dans le cadre de ce qui est raisonnable. Cela inclut, en particulier, la soumission de rapports de défauts au fournisseur à la demande du fournisseur sous forme écrite ou textuelle et la fourniture d’autres données et protocoles adaptés à l’analyse de l’erreur.

5.4 Lors d’une éventuelle phase de test gratuit, le client est tenu d’informer le fournisseur de ses expériences et de sa satisfaction quant à l’utilisation antérieure du logiciel ainsi que de son intérêt pour une utilisation payante.

6. Conseils téléphoniques

6.1 Les utilisateurs autorisés reçoivent une assistance par téléphone ou par e-mail en cas de dysfonctionnement du logiciel et de problèmes d’exploitation.

6.2 La  Hotline est joignable en semaine du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (CET) au 0049 (0)841 493 990-0.

6.3 D’autres heures d’assistance téléphonique nécessitent un accord séparé.

7. Hébergement, disponibilité et niveau de service

7.1 Le Logiciel contractuel est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept (« Temps de fonctionnement »). La disponibilité moyenne du logiciel pendant la durée de fonctionnement est garantie avec 99,8% en moyenne annuelle. Les temps d’arrêt pour la maintenance programmée et les sauvegardes de données ne sont pas pris en compte dans le calcul de la disponibilité si ceux-ci sont effectués entre 00h00 et 6h00 (CET) et ont été annoncés au client au moins 7 jours avant l’exécution des travaux. L’annonce peut être faite sous forme de texte ou sous forme de message de dialogue dans le système frontal. Les services des réseaux sociaux connectés ne font pas partie du logiciel. Le fournisseur n’est pas responsable de leurs perturbations. Si la sécurité de l’exploitation du réseau ou le maintien de l’intégrité du réseau est mis en danger, l’accès aux services peut être temporairement restreint au besoin.

7.2 La connexion au site est cryptée par un certificat SSL 256 bits.

7.3 Les ajustements, modifications et ajouts au logiciel, ainsi que les mesures qui servent à déterminer et à remédier aux dysfonctionnements, n’entraîneront une interruption temporaire ou une altération de l’accessibilité que si cela est absolument nécessaire pour des raisons techniques.

7.4 Les fonctions de base du logiciel sont surveillées quotidiennement. La maintenance du logiciel a généralement lieu du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00 (CET) (heures de service).

7.5 Le dépannage se fait dans les heures de service comme suit :

– Classe d’erreur 1: Erreur grave (Définition: L’utilisation du logiciel n’est plus possible dans l’ensemble.) -> temps de réponse et début du dépannage: 2 heures

– Classe d’erreur 2 : Erreur moyenne (Définition : L’utilisation du logiciel n’est plus possible ou sévèrement restreinte en ce qui concerne une ou plusieurs parties. Cependant, le logiciel est encore au moins partiellement utilisable.) -> temps de réponse et commencer le dépannage: 24 heures

– Classe d’erreur 3 : Erreur légère (Toutes les erreurs qui ne peuvent pas être affectées à une autre classe d’erreurs.) -> temps de réponse et début du dépannage : Dans le cadre du prochain cycle de mise à jour

7.6 En cas d’erreurs graves – l’utilisation du logiciel n’est plus possible ou sérieusement restreinte – la maintenance a lieu dans les 2 heures suivant la connaissance du fournisseur ou la communication par le client. Le fournisseur informera en temps utile les utilisateurs autorisés des travaux de maintenance et les effectuera dans les plus brefs délais.

7.7 Si le dépannage n’est pas possible dans les 12 heures, le fournisseur en informera le client au moins sous forme de texte dans les 24 heures, en indiquant les raisons et le délai susceptible d’être estimé pour l’élimination de l’erreur. Le fournisseur utilisera tous les moyens pour offrir au client une solution de contournement.

7.8 Les droits de garantie légaux du client ne sont pas affectés par la disposition de cette section.

8. Rémunération

8.1 Le client s’engage à payer au fournisseur pour l’accès au logiciel et l’hébergement les frais convenus dans l’offre plus la taxe sur la valeur ajoutée légale applicable.

8.2 Le fournisseur enverra au client un relevé des frais contractuellement dus. Le fournisseur est autorisé à envoyer au client des factures par voie électronique.

8.3 La rémunération doit être payée annuellement à l’avance dans les 14 jours suivant la facturation. D’autres conditions de paiement nécessitent un accord spécial.

8.4 Le forfait n’inclut pas les travaux de maintenance résultant d’un fonctionnement incorrect ou d’un dommage ou d’une modification négligente ou intentionnelle du logiciel. Ces travaux de maintenance sont calculés sur la base des tarifs horaires généralement valables du fournisseur au moment de la passation de la commande en fonction du temps requis.

9. Protection des données, confidentialité

9.1 Les deux parties doivent garder le secret sur toutes les questions commerciales et opérationnelles dont elles ont eu connaissance et traiter toutes les informations relatives à l’exécution du présent contrat comme strictement confidentielles, même au-delà de son expiration. Il en va de même pour les données personnelles qui relèvent des dispositions des lois sur la protection des données.

9.2 Le fournisseur s’engage à instruire son personnel en conséquence et à l’obliger à respecter la réglementation en matière de protection des données.

9.3 Le contenu publié via le logiciel est la propriété exclusive du client et sera supprimé à la fin du contrat à la demande du client. Cela inclut, en particulier, les profils d’utilisateurs, les commentaires dans toutes les variantes et leurs éléments multimédias.

10. Confidentialité, Meta and YouTube

Si vous utilisez le SocialHub pour gérer des commentaires dans des vidéos YouTube ou sur d’autres plateformes de médias sociaux ou pour créer des posts, vous devez également respecter les conditions générales et les avis de protection des données des plateformes de médias sociaux respectives dans ce contexte. Par exemple, les conditions générales de YouTube sont disponibles à l’adresse https://www.youtube.com/t/terms. Les conditions générales de Meta sont disponibles à l’adresse https://m.facebook.com/legal/terms et https://help.instagram.com/.

11. Droits d’utilisation

11.1 Pour la durée du présent contrat, le fournisseur accorde au client le droit d’utiliser le logiciel contractuel sur les systèmes du fournisseur moyennant un droit non exclusif et non transférable qui ne peut être concédé en sous-licence qu’à des sociétés affiliées. Le logiciel contractuel ne sera pas mis à la disposition du client.

11.2 Le client reçoit également un droit d’utilisation des objets contractuels que le fournisseur lui fournit dans le cadre de ses obligations de maintenance en vertu du présent contrat (par exemple, mises à jour, manuels logiciels supplémentaires). Le fournisseur indemnise le client des réclamations qui peuvent être invoquées par des tiers en raison de l’utilisation de ce éléments contractuels.

11.3 Si le client utilise des objets contractuels destinés à remplacer des objets antérieurs, le droit d’utilisation de l’objet contractuel remplacé expire.

12. Garantie

12.1 La responsabilité objective pour les défauts initiaux du logiciel est exclue. À tous les autres égards, les droits de garantie du client sont régis par les dispositions légales.

12.2 Les droits de garantie du client se prescrivent dans un délai de deux ans à compter de la réception de la notification des défauts.

13. Responsabilité du fournisseur

13.1 Dans le cadre du présent contrat, le fournisseur ne sera responsable que des dommages (a) causés intentionnellement ou par négligence grave par le fournisseur ou ses représentants légaux ou agents d’exécution ou (b) résultant d’une atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé à la suite d’un manquement aux obligations du fournisseur ou de l’un de ses représentants légaux ou agents d’exécution. Le fournisseur est également responsable (c) si le dommage est survenu à la suite de la violation d’une obligation du fournisseur, dont l’exécution rend possible la bonne exécution du contrat en premier lieu et sur le respect de laquelle le client se fie régulièrement et peut se fier (obligation cardinale).

13.2 Dans les cas visés au paragraphe 1, lettres a) et b), le fournisseur est responsable du montant entrant dans le champ d’application de la responsabilité légale. À tous les autres égards, la demande de dommages et intérêts est limitée à 500 000 EUR par réclamation. S’il existe une menace de dommages plus élevés, le client est tenu d’attirer l’attention du fournisseur sur ce point en temps utile.

13.3 Dans les cas autres que ceux visés au paragraphe 1, la responsabilité du fournisseur est exclue quel que soit le fondement juridique.

13.4 Les règles de responsabilité énoncées dans les paragraphes précédents s’appliquent également à la responsabilité personnelle des organes, des employés et des agents d’exécution du fournisseur.

13.5 Dans la mesure où la responsabilité en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits découle de la prise en charge d’une garantie ou en raison d’une tromperie frauduleuse, elle n’est pas affectée par les règles de responsabilité ci-dessus.

14. Durée du contrat

14.1 Ce contrat a la durée spécifiée dans l’offre.

14.2 La durée est prolongée dans chaque cas de 12 mois après la fin de la durée si le contrat n’est pas résilié en bonne et due forme et en temps voulu à la fin de la durée respectifs.

14.3 La relation contractuelle commence avec la conclusion du présent contrat et peut être résiliée par les deux parties, après l’expiration de la période contractuelle minimale, avec un préavis de trois mois, à la fin de la période durée respectifs.

14.4 Le droit de résiliation pour un motif valable n’est pas affecté par les dispositions de la présente section.

14.5 Toute résiliation doit être faite par écrit ou sous forme de texte pour être effective.

15. Autres

15.1 Le fournisseur ne fait une offre ferme de conclusion du présent contrat ou n’accepte l’offre ferme du client que si ce dernier est une société ou une personne agissant dans le cadre de son activité professionnelle.

15.2 Le présent contrat et ses annexes ainsi que le contrat de traitement des données de commande régissent de manière concluante et complète les accords pertinents entre les parties.

15.3 Le fournisseur n’accepte pas les conditions générales divergentes, contradictoires ou complémentaires du client. Il en va de même s’il ne s’oppose pas expressément à leur inclusion.

15.4 Si des dispositions individuelles du présent contrat sont ou deviennent invalides ou inapplicables en tout ou en partie, ou si un point essentiel n’est pas réglementé, la validité des autres dispositions n’en sera pas affectée. Les parties s’engagent à remplacer la disposition invalide ou inapplicable ou à combler la lacune par une disposition qui, dans la mesure permise par la loi, se rapproche le plus du succès escompté et dont les parties auraient convenu si elles avaient eu connaissance de la nullité de la disposition. Si la nullité ou l’inapplicabilité d’une disposition est fondée sur une mesure d’exécution ou de délai (délai ou délai) qui y est spécifiée, la mesure légalement admissible la plus proche de la disposition sera convenue. L’intention expresse des parties est que ce paragraphe n’entraîne pas seulement un renversement de la charge de la preuve, mais que l’article 139 du Code civil allemand soit abandonné dans son intégralité.

15.5 Les modifications et ajouts à ce contrat ne sont effectifs que par écrit ou sous forme de texte et en référence à ce contrat et doivent être signés par les deux parties. Cela s’applique également à la renoncia-tion à l’exigence de forme écrite ou à l’exigence de forme textuelle.

15.6 Le lieu d’exécution et de juridiction pour tous les litiges découlant du présent contrat ou en relation avec celui-ci (y compris ceux relatifs à sa validité) est le siège social du fournisseur, à condition que le client soit un commerçant ou une personne morale de droit public.

15.7 Le droit allemand s’applique à l’exclusion des dispositions du droit international privé et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

15.8  Le présent accord est rédigé en allemand, en anglais et en français. En cas de contradiction entre les deux versions linguistiques, la version allemande prévaut sur la version anglaise.

Mise à jour : Février 2024