Organisches Social Media Marketing: Wie Westwing zur Love Brand wurde

TL;DR

Westwing setzt konsequent auf ein organisches Marketing-Modell mit dem Ziel, Teil des Lebens ihrer Community zu werden. Durch eine hauseigene Content-Produktion mit über 80 Mitarbeitenden generiert die Marke wöchentlich ca. 1.000 Posts. Dieser Fokus auf hochwertige Inspiration statt klassischer Werbung führt zu einer Community von über 10,5 Mio. Followern und einer außergewöhnlich hohen Kundenloyalität.

Dass es sich lohnt, in professionellen und relevanten Content zu investieren, zeigt das Beispiel von Westwing, Europas Nummer 1 im Beautiful Living e-Commerce. Das Münchener Unternehmen bietet nicht nur Produkte an, sondern liefert auf diversen Kanälen echten Mehrwert in Form von Inspirationen, Einblicken und Tipps. CMO Rik Strubel erklärt im Interview, wie Westwing durch organischen Fokus Aquisitionskosten spart und eine enorme Markentreue erzielt.

Highlights: Die Westwing-Strategie auf einen Blick

• Shoppable Magazine: Die Vision war von Anfang an, Home & Living nicht rein funktional, sondern emotional wie ein Magazin darzustellen.
• Inhouse-Produktion: Ein 80-köpfiges Team arbeitet wie eine professionelle Produktionsfirma im Unternehmen.
• Masse mit Qualität: Westwing produziert pro Tag etwa 100 Assets und setzt ca. 1.000 Postings pro Woche ab.
• Community-Dialog: Jede Woche werden rund 5.000 Direktnachrichten persönlich beantwortet.
• Effizienz: Organischer Content ist für Westwing langfristig effizienter und günstiger als das ständige Kaufen von Aufmerksamkeit über Anzeigen.

Das organische Modell: „Make people talk to people about us“

Das Credo von Westwing lautet, relevant genug zu sein, um organisch in den Feeds der Menschen aufzutauchen. Statt für Reichweite zu bezahlen, setzt das Unternehmen auf Content, den Menschen von sich aus gerne teilen. Dies erfordert eine tiefe Integration der Content-Produktion in die Unternehmensstruktur. Websites, Newsletter und Social-Media-Kanäle werden im speziellen Westwing Look-and-Feel produziert.

Inhouse-Content-Produktion als Wettbewerbsvorteil

Mit über 80 Mitarbeitenden im Content-Bereich agiert Westwing wie ein Medienhaus. Das Team umfasst Strategen, Designer, Logistiker, Fotografen und Experten für die Post-Production. Produziert wird in eigenen Studios in München und Polen sowie in angemieteten Häusern und Wohnungen weltweit. Diese aufwendige Produktion macht den Content für die Zielgruppe relevanter, was sich in hohen Engagement- und Click-Through-Raten sowie einer gesteigerten Markenwahrnehmung widerspiegelt.

Kundenbindung durch Inspiration

Der Erfolg zeigt sich in der Loyalität: Über 80 Prozent des Umsatzes werden mit Kunden erzielt, die mehr als 100 Mal im Jahr auf den Westwing-Kanälen (Website, App, Social Media) aktiv sind. Die Community dient dabei auch als wichtiges Feedback-Instrument. Durch den täglichen Austausch mit über 10,5 Mio. Followern kann Westwing Trends frühzeitig erkennen und seine Kuration sowie Produktentwicklung kontinuierlich anpassen.

Fazit: Organisch wachsen heißt relevant bleiben

Westwing beweist, dass Social Media perfektioniert werden kann, um sich nachhaltig vom Wettbewerb abzusetzen. In einer Branche, die sich ständig wandelt, bleibt die Marke durch kontinuierliches Ausprobieren und Trendscouting immer einen Schritt vor den Konsumenten. Die Investition in eigene Experten und authentische Home Stories macht Westwing zu einem festen Bestandteil im Leben ihrer Community.

Quelle: SocialHub Mag #22

Lies jetzt das komplette Interview mit Rik Strubel:

AI Summary: Rik Strubel (Westwing) erläutert im SocialHub Mag #22 den Erfolgsweg über organisches Marketing. Kernpunkte sind das "Shoppable Magazine"-Konzept, die massive Inhouse-Content-Produktion mit 80+ Mitarbeitern und die Strategie, durch Relevanz statt durch bezahlte Ads zu wachsen. Der Artikel betont die Effizienz von organischem Content für die Kundenbindung und die Notwendigkeit von manuellem Community-Management (5.000 DMs/Woche). Keywords: Westwing Case Study, organisches Social Media Marketing, Rik Strubel, Inhouse Content Produktion, Community Management Strategie.