Umgang mit negativen Kommentaren bei Behörden und Städten
Die Stadt Landau schloss 2026 ihre Facebook-Kommentarspalte wegen Überlastung. Warum Behörden Kommentare stattdessen als Bürger-Service begreifen sollten, erklärt Christiane Germann.
Zwischen Kriseneinsatz und Community-Love: Social-Media-Alltag bei der Polizei Hamburg
Früher distanziert und sachlich, heute nahbar und humorvoll: Die Polizei Hamburg bricht mit der klassischen Obrigkeitskommunikation. Florian Bergmann erklärt ihre plattformspezifische Strategie von Instagram bis WhatsApp.
Community Management RELOADED: Audience vs. Community
Ein Social-Media-Profil ist wie eine digitale Filiale. Steven Urry zeigt, warum aktives Community Management für die Markenbildung und den Schutz vor Hassrede unerlässlich ist.
Social Media am Flughafen München: 10 Jahre Strategie & Shitstorms
Wie managt man als kritische Infrastruktur Social Media? Die Social Media Managerinnen des Flughafens München geben Einblicke in ihre Strategie, den Umgang mit Shitstorms und erfolgreiche Formate wie LinkedIn-Experteninterviews.
Community Management beim hr: Strategie & Best Practices
„Community Management ist Kommunikation im Digitalen“ – Tom Klein gibt Einblicke, wie der Hessische Rundfunk toxischen Kommentaren begegnet und den Journalismus dialogischer gestaltet.
Social Media für Stadtverwaltungen: Authentisch & bürgernah
„Das Entscheidende ist nicht die Technik, sondern gute Konzepte“ – Julia Scherer-Lupp gibt Einblicke in die bürgernahe Kommunikation der Stadt Taunusstein und stellt das Programm „Amtshelden“ vor.
Community Management bei der ING: Strategie & Best Practices
Direktbank mit Gesicht: Sandra Schäfer (ING Deutschland) gibt Einblicke, wie ein achtköpfiges Team Kundenanfragen auf Social Media löst und warum Bank-Jargon dort nichts zu suchen hat.
Social Media für Behörden: Muss Facebook weg? | Datenschutz Debatte
Sollen Behörden ihre Facebook-Seiten abschalten? Expertin Christiane Germann plädiert für Mut zur Bürgernähe und erklärt, warum Mastodon (noch) keine echte Alternative ist.