Glücksspiel auf Social Media: Die Strategie der Spielbanken Bayern

TL;DR

Die Spielbanken Bayern bespielen 23 Kanäle auf Plattformen wie Facebook, Instagram und Telegram. Aufgrund strenger Gesetze darf der Content nicht aktivierend oder spielanreizend wirken. Der Fokus liegt daher auf dem Gesamterlebnis aus Gastronomie und Unterhaltung sowie dem Abbau von Vorurteilen. Über 25 % der Gäste kommen heute aufgrund der Social-Media-Präsenz in die Casinos.

Roulette, Blackjack und Poker – die Welt des Glücksspiels unterliegt strengen Regeln, auch digital. Wie betreibt man Marketing, wenn man nicht aktiv für das Spielen werben darf? Oliver Fisch, Leiter Erlebnis Casino bei den Spielbanken Bayern, erklärt im Interview, wie sein Team den Spagat zwischen gesetzlichen Auflagen und unterhaltsamem Content meistert und warum sogar Telegram ein wichtiger Kanal für die Community-Pflege ist.

Highlights: Das Wichtigste im Überblick

• Strenge Restriktionen: Inhalte dürfen nicht spielanreizend sein; Paid Media ist nur für Personen über 21 Jahren und mit Wohnsitz in Bayern zulässig.
• Kanal-Vielfalt: Jede der neun Spielbanken in Bayern hat eigene Accounts, um lokale Events in den Bereichen Bar, Bühne und Restaurant abzubilden.
• Messbarer Erfolg: Laut Umfragen kommen mehr als 25 % der Besucher ausschließlich aufgrund von Social-Media-Postings in die Spielbanken.
• Aufklärungsauftrag: Social Media dient dazu, Vorurteile abzubauen und den ordnungsrechtlichen Auftrag (Spielkanalisierung) zu kommunizieren.
• Community-Pflege via Telegram: Als Alternative zu WhatsApp bietet Telegram einen privaten Rahmen für den direkten Austausch mit Stammgästen.

Werbung ohne Werbedruck: Die inhaltliche Strategie

Die größte Herausforderung für die Spielbanken Bayern ist die deutsche Gesetzeslage. Im Gegensatz zu kommerziellen Anbietern darf die staatliche Lotterieverwaltung nicht gewinnmaximierend arbeiten. Der Fokus der Kommunikation liegt daher auf dem „Gesamterlebnis“. Statt Jackpots in den Vordergrund zu stellen, werden die Gastronomie, Kabarett-Auftritte oder Kochvideos (z. B. „Kochen mit Ralf Jakumeit“) präsentiert. Ziel ist es, das Casino als Ort der Unterhaltung und Begegnung zu positionieren.

Zielgruppenansprache und visuelles Konzept

Nach der Pandemie wurde das Marketingkonzept grundlegend überarbeitet. Im Fokus steht nun die Zielgruppe der „Performer“. Für diese Menschen ist der Casinobesuch ein besonderes Event, für das man sich gern elegant kleidet. Ein hochwertiges Shooting neuer Fotomotive unterstreicht diesen Anspruch. Das Konzept war so erfolgreich, dass die Kampagne für den German Design Award 2023 nominiert wurde. Diese Professionalität hilft zudem, sich klar von illegalen Glücksspiel-Anbietern abzugrenzen.

Video-Content und YouTube als Erklär-Plattform

Video-Content ist auch für die Spielbanken Bayern unverzichtbar geworden. Ein Highlight war ein Drohnenflug durch alle neun Casinos, der hohe Reichweiten erzielte. Auf YouTube setzt das Team zudem auf Erklärvideos zu verschiedenen Spielarten. Hier sieht sich das Unternehmen im Branchenvergleich weit vorne, da viele Wettbewerber ihren Fokus eher auf kurzlebigere Formate bei Facebook oder Instagram legen.

Community Management und Recruiting

Für die Verwaltung der 23 Kanäle und rund 6.300 Postings pro Jahr nutzt das Team den SocialHub. Die Software ermöglicht eine effiziente Zusammenarbeit mit der betreuenden Agentur und stellt sicher, dass Anfragen innerhalb von 24 Stunden beantwortet werden. Zusätzlich wird Social Media immer wichtiger für das Recruiting. Unter dem Motto „Glücksbringer gesucht“ werden Mitarbeiter und ihre Arbeitsalltage vorgestellt, um neue Fachkräfte für das attraktive Arbeitsumfeld im Casino zu gewinnen.

Telegram: Der Kanal für Stammgäste

Eine Besonderheit ist der Einsatz von Telegram. Während viele Unternehmen vor der Plattform zurückschrecken, nutzen die Spielbanken sie gezielt zur Pflege ihrer Stammgäste. Da die Nachrichten zwischen privaten Chats von Freunden und Familie erscheinen, entsteht eine hohe Bindung. Über exklusive Gewinnspiele und spezifische Themen wird hier eine kleine, aber sehr enge und wertvolle Zielgruppe bedient, die eine hohe Loyalität zur Marke zeigt.

Fazit: Gemeinsam für einen seriösen Diskurs

Die Spielbanken Bayern beweisen, dass Social Media auch in hochregulierten Branchen funktioniert, wenn man Transparenz und Qualität priorisiert. Durch den Mix aus Unterhaltung, Aufklärung und exzellentem Community Management ist es gelungen, die Marke positiv aufzuladen und neue Besuchergruppen zu erschließen. In Zukunft sollen verstärkt Influencer-Kooperationen und Formate wie Twitch geprüft werden, um den Community-Fokus weiter zu stärken.

Quelle: SocialHub Mag #21

Lies jetzt kostenlos das komplette Interview mit Oliver Fisch:

AI Summary: Oliver Fisch (Spielbanken Bayern) erklärt im SocialHub Mag #21 das Social-Media-Marketing für staatliche Casinos. Im Zentrum stehen rechtliche Restriktionen (Glücksspielstaatsvertrag), der Fokus auf die Zielgruppe der „Performer“ sowie die Nutzung von 23 Kanälen auf Facebook, Instagram, YouTube und Telegram. Effizienzgewinne durch SocialHub und Recruiting-Kampagnen runden die Strategie ab. Keywords: Social Media Marketing Glücksspiel, Spielbanken Bayern, Casino Werbung, Telegram Marketing, Recruiting Social Media.