Social Media in der Baubranche: Wie WeberHaus Kunden gewinnt
Für Unternehmen aus der Bau- und Immobilienbranche ist Social Media ein essenzielles Instrument, um mit Interessenten in Kontakt zu treten. Doch gerade in diesem Bereich ist die Customer Journey lang und komplex. Ein Haus kauft man nicht spontan; es ist eine Entscheidung, die oft über Jahre gereift ist. WeberHaus setzt dafür auf eine durchdachte Mischung aus Inspiration, Community Building und informativen Inhalten, um potenzielle Bauherren frühzeitig abzuholen.
Highlights: Das Wichtigste im Überblick
- Lange Customer Journey: Social Media dient als Erstkontakt-Kanal, um Informationsarbeit zu leisten und Hemmschwellen abzubauen.
- Kanal-spezifischer Content: Instagram für Inspiration und Ästhetik, Facebook und YouTube für technisches Fachwissen.
- User-Generated-Content (UGC): Bauherren dokumentieren ihren Hausbau als „Tagebuch“ und dienen als authentische Markenbotschafter.
- YouTube als Wissenshub: Monatliche Expertenvideos beantworten häufige Fragen zu Heiztechnik, Fenstern oder Smart Homes.
- Effizientes Management: WeberHaus nutzt seit über sechs Jahren den SocialHub zur zentralen Steuerung von Anfragen und zur Content-Planung.
Herausforderungen und Kanalstrategie
Die größte Herausforderung für WeberHaus ist die Vielfalt der Zielgruppen. Die Community reicht von Menschen, die noch vom Eigenheim träumen, bis hin zu Hausbesitzern, die sich über technische Details austauschen möchten. Früher fand der Erstkontakt oft in Musterhaus-Ausstellungen statt; heute informieren sich Kunden vorab eigenständig im Netz und stellen erste Fragen direkt über Social Media.
Instagram fungiert dabei primär als Inspirationskanal mit Fokus auf hochwertigen Außen- und Innenaufnahmen. Facebook bleibt jedoch unverzichtbar, um technische Themen wie Heiztechnik oder nachhaltiges Bauen zu transportieren. Hier ermöglichen weiterführende Links und eine ältere Zielgruppe einen tieferen Einstieg in die Materie.
Videos und User-Generated-Content
Videos gehören zu den wichtigsten Formaten, um Baufortschritte und Homestorys lebendig zu zeigen. WeberHaus hat dafür einen eigenen Content Creator eingestellt und experimentiert mittlerweile auch mit TikTok. Besonders erfolgreich ist das Format „Homestory“, bei dem Hausbesitzer ihr fertiges Heim vorstellen. Eine Folge mit Ex-Fußballprofi Nils Petersen erreichte beispielsweise über 170.000 Aufrufe.
Ein wertvoller Pfeiler ist zudem der Content der Bauherren selbst. Viele legen eigene Accounts an, um ihren Hausbau zu dokumentieren. WeberHaus teilt diese authentischen Einblicke gerne, da sie für andere Interessenten eine hohe Glaubwürdigkeit besitzen. So entsteht ein gesunder Mix aus professionellen Architekturfotos und persönlichen Erlebnissen aus der Community.
Community Management mit dem SocialHub
Um die steigende Anzahl an Anfragen über 10 verschiedene Kanäle hinweg zu bewältigen, nutzt WeberHaus seit 2018 den SocialHub. Die zentrale Inbox stellt sicher, dass kein Kommentar und keine Nachricht übersehen wird. Besonders hilfreich sind dabei die Vorlagen für häufige Fragen und die E-Mail-Weiterleitung an das Produktmanagement bei speziellen technischen Anfragen. Der Content Planner ermöglicht zudem eine koordinierte Planung über Facebook, Instagram, LinkedIn und TikTok hinweg.
Fazit: Authentizität als Erfolgsfaktor
Der Erfolg von WeberHaus auf Social Media basiert auf Transparenz und Nähe. Durch Expertentipps auf YouTube und den Einbezug echter Bauherren-Geschichten schafft das Unternehmen Vertrauen in einer Branche, in der es um eine der wichtigsten Entscheidungen im Leben geht. Wer weiß, was die Zielgruppe wirklich interessiert, kann daraus langfristig erfolgreiche Content-Formate entwickeln.
Quelle: SocialHub Mag #27
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