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Bis dahin haben wir noch ein paar weitere Infos für dich:
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Verpasse keine Rezension deiner Community, um schnell auf Lob oder Kritik zu reagieren! Und zwar direkt in deiner SocialHub Inbox.
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FAQs zu Bewertungsplattformen
Bewertungsplattformen bieten einen direkten Draht zu deiner Community über deine Social Media Kanäle hinaus. Einerseits ermöglichen sie direktes und persönliches Beschwerdemanagement, fördern aber auch den Dialog mit glücklichen Kunden und Kundinnen.
Zudem dienen ehrliches Lob, konstruktive Kritik und konkrete Verbesserungsvorschläge aus erster Hand als Inspirationsquellen für deinen Social Content. So weißt du genau, welche Themen deine Community bewegen und wo eventuell Informationsbedarf herrscht.
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Alle Rezensionen werden als einzelne Tickets importiert und können entsprechend verwaltet werden. Dazu gehören beispielsweise folgende Aktionen:
- Antworten schreiben
- Tickets zuweisen oder weiterleiten
- Sentiments + Inbox Kategorien vergeben
- In einen eigenen Smart Custom Ordner sortieren
- In den Analytics auswerten
Ja! Da die Rezensionen als individuelle Tickets einfließen, können sie auch entsprechend ausgewertet werden. Du kannst hierfür entweder mit Kanalfiltern in den Inbox-Analytics oder mit Inbox Kategorien arbeiten.
