0049 (0)841 493 990-0

SocialHub Features

SocialHub Inbox

De SocialHub INBOX is de kern en het controlecentrum. Dit is waar alle reacties, berichten, recensies, tweets en vermeldingen terechtkomen en chronologisch worden gesorteerd. Hier kunnen tickets snel, gemakkelijk en overzichtelijk worden bewerkt, toegewezen en gearchiveerd.

SocialHub Insights

Met de SocialHub INSIGHTS zijn gedetailleerde analyses en rapporten beschikbaar met één klik op de knop. Onder andere het aantal tickets, reactietijden, reactiequotum, piektijden en team werkdruk worden geëvalueerd. De periodes kunnen vrij worden gekozen.

}

Kantooruren

Onze SocialHub INSIGHTS omvatten de mogelijkheid om je kantooruren in de rapporten te verwerken. Zo zullen de statistieken correct worden geëvalueerd en onvervalst weergegeven.

Gebruikersgeschiedenis

In de gebruikersgeschiedenis zal elke interactie van een gebruiker met de Facebook fan pagina en de Twitter account worden weergegeven. Hoe vaak heeft de gebruiker een aanvraag gestuurd? Kreeg hij een antwoord? Wat heeft hij gepost in het verleden?

Rechten & Rollen

In SocialHub zijn er 4 verschillende rollen beschikbaar. Elke rol verschilt in de rechten die samenhangen met deze rol. De rollen zijn: Admin, Community Manager, Verdeler, Reporter.

Recensies

Naast reacties en berichten komen ook recensies op Facebook in de SocialHub Inbox terecht en kunnen worden bewerkt van daar.

E-mail Verzending

Elk ticket in de SocialHub Inbox kan via e-mail worden verzonden naar één of meer ontvangers. Het bericht kan worden gepersonaliseerd en bewerkt, bv met een individueel onderwerp of een opmerking in de tekst.

4 Ogen Principe / Goedkeuringen

Met het SocialHub goedkeuringsproces kunnen antwoorden op voorhand worden ontworpen door een werknemer en uitgezonden voor goedkeuring. Heel dit proces kan eenvoudig worden uitgevoerd in SocialHub.

Beter Samenwerken

Wanneer verschillende leden samenwerken in een team kan elke werknemer onmiddellijk in de SocialHub Samenwerking zien wie aan welk ticket aan het werken is. Een handig instrument voor snelle en effectieve samenwerking.

~

Veiligheid

Alle data wordt opgeslagen op servers in Duitsland en wordt BDSG-conform verwerkt in ons data verwerkingscentrum in München.

Enkel 1 Facebook Admin

Ongeacht hoe groot het klantenservice team is – In SocialHub is enkel 1 Facebook admin vereist. Alle andere werknemers kunnen eenvoudig worden toegevoegd via e-mail vanuit het backend.


Deelnemende Sociale Netwerken

Facebook

Twitter

Instagram

YouTube

Binnenkort

WhatsApp

Wordpress

Meer dan 3 miljoen

Service aanvragen zijn reeds door onze klanten beantwoord via SocialHub