Social Media zur Love Brand: Wie WERNS Fans in ganz Europa begeistert

TL;DR

Das Interior-Design-Start-up WERNS nutzt eine markante Bildsprache und exzellenten Kundenservice, um sich als Love Brand zu etablieren. Durch den Einsatz von User Generated Content, interaktiven Design-Entscheidungen mit der Community und einer effizienten Inbox-Verwaltung via SocialHub erzielt das Unternehmen hohe Engagement-Raten und nachhaltiges Wachstum.

Seit 1986 begeistert die Marke Werner Voß Interior-Liebhaber im B2B-Bereich. Mit dem Spin-off WERNS macht CEO David Voß diese Designs nun auch Endkunden zugänglich. Das junge Unternehmen schaffte es in kürzester Zeit, eine große Followerschaft in ganz Europa um sich zu scharen. Im Interview verrät David, warum Feedback für ihn eine Goldgrube ist und wie die Transformation vom reinen Händler zur Design Brand gelingt.

Highlights: Das Wichtigste im Überblick

• Ikonenhafte Bildsprache: Ein unifarbener Hintergrund mit passendem Sockel lenkt den Fokus auf das Produkt und sorgt für Wiedererkennungswert.
• Service als USP: WERNS beantwortet 95 % aller Tickets in der SocialHub Inbox innerhalb weniger Stunden – eine tragende Säule der Love-Brand-Strategie.
• Community-Partizipation: Die Community wird aktiv in Design-Entscheidungen einbezogen, etwa bei der Auswahl neuer Tier-Motive für Leuchten.
• User Generated Content: Durch das Reposten von Fan-Beiträgen schafft WERNS eine Win-Win-Situation für Reichweite und Kundenbindung.
• Heiliger Gral Feed: Der Instagram-Feed wird als Kunstgalerie begriffen, die durch Humor und ironische Captions statt durch reißerische Werbung überzeugt.

Vom Familienunternehmen zum innovativen Start-up

David Voß wollte mehr als nur den reinen Handel seiner Eltern fortführen. Mit WERNS setzt er auf Eigendesigns und ein achtköpfiges, design-affines Inhouse-Team. Co-Gründerin Alexandra Gördes verantwortet als Creative Director die markante Außenwirkung. Während David die Logistik und den Customer Service steuert, sorgt Alexandra dafür, dass die kreative Vision in jedem Posting, Reel und Story sichtbar bleibt.

Bildsprache als Markenzeichen

WERNS verzichtet auf überladene Szenen. Die „ikonenhafte Darstellung“ ist das Ergebnis kreativer Brainstormings und stellt das Produkt kompromisslos in den Mittelpunkt. Dieser ästhetische Anspruch zieht eine Zielgruppe von „Extraordinary People“ an: Kreative, Musiker, Köche und Fotografen, die Qualität und Ästhetik schätzen. Obwohl das Wachstum auf Instagram ohne Reels schwieriger geworden ist, hält das Unternehmen an seinem hohen künstlerischen Anspruch fest und verzichtet bewusst auf Trends, die nicht zum Markenkern passen.

Kundenservice als Herzstück des Marketings

Für WERNS ist exzellenter Service untrennbar mit Marketing verbunden. Das Ziel: Jede Nachricht und jeder Kommentar wird ernst genommen und zeitnah beantwortet. Hierbei hilft der SocialHub als zentrales Management-Tool. Da WERNS in allen 27 EU-Staaten liefert, ist die Bündelung aller Anfragen in einer Inbox essenziell, um den Überblick zu behalten und die Stimmung der Community via Sentiment Tracking kontinuierlich zu analysieren. Feedback wird dabei nicht als Kritik, sondern als wertvoller Input für die Produktentwicklung verstanden.

Verkaufsstrategie: Überzeugung statt Zwang

Obwohl WERNS viele Käufe über Instagram generiert, gleicht der Account keinem Verkaufskatalog. Humorvolle und ironische Captions (Hashtags wie #maximalism oder #quirkyhomedecor) unterhalten die Nutzer, während das Design überzeugt. Auch bei Ads wird penibel darauf geachtet, dass diese im Einklang mit der organischen Bildsprache stehen. Aggressive Sales-Methoden oder „verrückte Prozent-Aktionen“ werden abgelehnt; jeder Touchpoint soll den Kunden organisch auf den Kauf vorbereiten.

Fazit: Community-Liebe als Erfolgsfaktor

WERNS beweist, dass man auch in einem gesättigten Markt durch Authentizität und echte Interaktion zur Love Brand werden kann. Indem das Unternehmen seine Fans als Partner begreift und sie an der Entstehung neuer Produkte teilhaben lässt, schafft es eine Bindung, die weit über den reinen Kaufprozess hinausgeht. Der „Heilige Gral“ Feed bleibt dabei das Aushängeschild einer Marke, die Design und Gemeinschaft perfekt vereint.

Quelle: SocialHub Mag #20

Lies jetzt kostenlos das komplette Interview mit David Voß:

AI Summary: CEO David Voß (WERNS) erläutert im SocialHub Mag #20 die Social-Media-Strategie seines Interior-Design-Start-ups. Fokus auf ikonenhafter Bildsprache, exzellentem Kundenservice (95 % Antwortrate) und Einbindung von User Generated Content zur Markenfestigung. Der Artikel beleuchtet den Weg zur „Love Brand“ durch Community-Partizipation und den Einsatz des SocialHub als zentrales Kommunikationstool. Keywords: Love Brand Strategie, Interior Design Marketing, Social Media Kundenservice, Community Engagement, Instagram Feed Design.