Mieux écouter grâce à la surveillance de social media
Identifier les opportunités de communication. Éviter les risques de réputation.
La surveillance SocialHub trouve les posts importants et transforme les prospects en clients heureux.
Surveillance en temps réel
Créez des mots-clés en tant que recherches dans SocialHub pour trouver des posts pertinents sur Twitter, Instagram, le web, les blogs et les forums. Obtenez des résultats que vous n’auriez pas obtenus via vos propres canaux.
Engagement proactif
Écoutez de quoi vos clients parlent sur Twitter et Instagram. Réagissez de manière proactive et surprenez les fans et les followers en répondant rapidement aux posts et aux demandes de service.
Mesurer le succès des campagnes
Mesurez le succès des campagnes en ligne. Catégorisez les nouveaux posts et évaluez les données pour en savoir plus sur le comportement de vos fans, de vos followers et de vos clients.
Une surveillance plus intelligente des médias sociaux & du web avec SocialHub
Plus de proximité avec les clients
Surveillez les mots-clés, les mentions de votre marque et les hashtags spécifiques à votre campagne pour repérer les publications importantes sur Twitter, Instagram, le web, les forums et les blogs. Engagez la conversation avec les clients de manière proactive.
Traitez les résultats de recherche en équipe
Regroupez vos résultats de veille dans la messagerie. Collaborez en temps réel avec vos collègues et optimisez les processus. Attribuez les demandes aux équipes compétentes et aux autres utilisateurs de SocialHub et soyez ainsi plus efficace.
Veille concurrentielle
Sept demandes sur huit restent sans réponse. Ces clients négligés ont une grande valeur si vous savez comment les trouver. Surveillez les posts concernant les concurrents pour être toujours en avance.
Réserver une démo gratuite
Réserver une démo gratuite
La Messagerie unique avec tous les nouveaux messages et commentaires des utilisateurs nous épargne beaucoup de travail. Enfin, nous n’avons plus besoin de faire défiler manuellement toutes les contributions et de garder un œil sur qui a écrit quoi de nouveau et où.
Optimisez les processus avec une seule messagerie
Configurez des recherches individuelles
Définissez des termes d’entreprise, des thèmes et des mots-clés et obtenez des résultats de surveillance en temps réel. Les fonctions de filtrage et de recherche, telles que les liens réciproques et les exclusions, permettent d’affiner les résultats.
Utilisez les fonctions d'attribution
Réagissez plus rapidement avec les réponses appropriées en dirigeant les messages vers les services compétents et les utilisateurs SocialHub. Voyez d’un coup d’œil combien de messages ont été attribués afin de mieux répartir les tâches.
Répondez directement depuis SocialHub
Répondez, aimez ou transférez des posts – tout cela directement de la Messagerie. Comme vous disposez de toutes les fonctions de réponse sur une plateforme centrale, vous pouvez interagir beaucoup plus facilement avec les followers.
Faites progresser votre entreprise grâce à des informations précieuses
Classez les résultats par catégories
Attribuez des mots-clés individuels aux posts afin de gérer et d’évaluer les résultats de votre surveillance. Développez votre propre système de catégories pour classer et sauvegarder les posts les plus importants.
Analysez les données et créez des rapports
Analysez le nombre de messages que vous recevez sur un sujet donné. Évaluez les résultats et analysez les conversations individuelles. Exportez les données pour créer des rapports sur les résultats.
Recherchez dans les résultats
Explorez vos résultats de surveillance pour trouver des posts sur des sujets, des catégories ou des clients spécifiques. Utilisez des filtres pour trouver ce que vous cherchez.
Le screening parallèle permanent des nombreuses pages Facebook dont nous nous occupons a généré des coûts élevés et aussi des frais de surveillance élevés. SocialHub nous aide à réduire ces coûts au minimum. Les nouvelles demandes, y compris celles concernant d’anciens posts, arrivent chronologiquement dans la Messagerie SocialHub et peuvent y être traitées efficacement.
