Gérer l’engagement sur les médias sociaux aussi facilement que les e-mails
Ne manquez jamais un commentaire. Répondez aux clients plus rapidement.
Gérez vos conversations sur les médias sociaux avec la messagerie de SocialHub
Ne manquez jamais un commentaire
Consultez toutes vos communications sociales issues de Facebook, Twitter, Instagram et YouTube dans une seule messagerie. Trouvez des conversations intéressantes et abordez chaque message dans l’ordre.
Gagner du temps
Répondez plus rapidement aux clients avec des réponses personnalisées directement depuis votre messagerie. Comprenez instantanément comment engager le dialogue grâce à un historique complet des interactions passées.
Mieux travailler en équipe
Partagez la charge de travail et collaborez en temps réel à partir d’une messagerie partagée. Assignez les conversations, suivez l’activité de chaque message et rationalisez les systèmes d’approbation.
Travaillez moins et faites-en davantage grâce à notre messagerie.
Répondez plus rapidement aux demandes importantes
Grâce à notre messagerie prioritaire, vous serez en mesure de réagir plus rapidement. Toutes les demandes importantes seront automatiquement déplacées vers une messagerie distincte où vous pourrez y répondre plus rapidement.
Rendez votre équipe plus productive
Avec les actions automatisées de la messagerie de SocialHub vous pouvez assigner automatiquement les tickets au Community Manager qui est capable de répondre le mieux à la demande. Cela aidera votre équipe à faire un meilleur travail.
SocialHub est là quand vous ne l'êtes pas
Avec les règles Intelligentes, vous pouvez définir des actions qui seront exécutées, même lorsque votre équipe n’est pas en ligne. Cela signifie que les messages qui ne sont pas conformes à votre image de marque n’apparaîtront pas sur votre page. Même à 4 heures du matin.
Ne manquez jamais un commentaire
Consultez toutes vos conversations dans une seule messagerie
Recevez toutes les conversations de votre réseau directement dans votre messagerie. Parcourez vos messages un par un, marquez-les comme complets pour éviter le travail en double et ne manquez jamais une occasion de vous engager.
Rationalisez votre journée de travail
Visualisez tous vos messages dans un seul dossier facile à gérer et traitez-les dans l’ordre. Transformez n’importe quel message en tâche et assignez-la à des coéquipiers pour mieux partager le travail. Recevez une notification par e-mail lorsque vous avez une nouvelle tâche à accomplir.
Trouvez les conversations les plus intéressantes
Concentrez-vous sur les conversations, les clients et les pistes qui comptent le plus pour vous grâce à des filtres puissants. Notre solution d’engagement sur les médias sociaux vous permet de surveiller sans effort les mots-clés, les hashtags et les mentions de marque.
SocialHub nous a sauvés aujourd’hui. Nous avons eu une grosse panne sur l’ensemble du réseau KVB et sans le Hub, nous aurions complètement perdu le fil des milliers de questions et de commentaires.
Gagnez du temps. Faites-en plus.
Répondre en un seul clic
Ne perdez plus de temps à passer d’une plateforme à l’autre. Répondez aux clients directement depuis votre messagerie. Accédez immédiatement à l’historique complet de la conversation avant de répondre et interagissez plus rapidement avec une réponse personnalisée.
Créer des modèles permettant de gagner du temps
N’écrivez pas chaque réponse à partir de zéro. Travaillez plus intelligemment grâce à des modèles de messages pré-approuvés et conformes à l’image de marque. Créez des modèles pour les réponses que vous envoyez encore et encore et accédez-y en quelques clics.
Recherche dans l'ensemble de votre réseau
Trouvez rapidement ce dont vous avez besoin grâce à des fonctions de recherche sans effort. Localisez des mots-clés, des clients et des influenceurs sur tous vos canaux. Filtrez les résultats et ajoutez des balises pour obtenir les informations les plus précieuses.
Établir de meilleures relations avec les clients
Recevoir des messages en 60 secondes
Les médias sociaux évoluent rapidement – notre logiciel d’engagement dans les médias sociaux vous permet de suivre le rythme. Avec la messagerie, vous recevez toutes vos conversations sociales en 60 secondes ou moins. Vous ne manquez donc jamais une occasion de vous engager.
Apprenez à connaître vos clients
Consultez toutes vos interactions passées avec un client dans l’historique des conversations. Sachez qui, dans votre équipe, a répondu, attribué une tâche ou marqué le message comme terminé. Vous disposez instantanément des informations nécessaires pour entamer une conversation fructueuse.
SocialHub a tout ce dont vous avez besoin pour une bonne gestion de votre communauté. L’outil est rapide ! Les nouvelles publications de Facebook apparaissent rapidement, ce qui permet également de réagir en temps voulu.
Mieux travailler en équipe
Obtenez des résultats grâce à un meilleur travail d'équipe
Le succès sur les réseaux sociaux est un travail d’équipe. Travaillez efficacement grâce à des outils de collaboration en temps réel. Assignez des tâches à des coéquipiers, collaborez sur les réponses et consultez l’historique complet des actions entreprises sur chaque message.
Mettre en place des flux d'approbation
Optimisez votre gestion des médias sociaux grâce à des flux d’approbation des messages simplifiés. Faites approuver les messages avant leur publication, discutez des modifications en temps réel et envoyez toujours la meilleure communication..
Partager le succès dans toute l'entreprise
Partagez facilement vos succès avec toute l’entreprise. Envoyez des messages sociaux à vos collègues en dehors de SocialHub directement depuis la messagerie et donnez à toute votre équipe des informations précieuses sur les médias sociaux.
Découvrez comment notre outil de community management peut vous aider à mieux communiquer avec vos clients et vos fans