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Los clientes satisfechos son clientes leales

Los clientes leales son vitales para el negocio: compran más, permanecen en tiempos de crisis y gracias a sus recomendaciones, se captan nuevos clientes. Especialmente en Facebook & Co, las empresas pueden atraer y mantener a clientes leales, y así lograr ventajas competitivas invaluables apoyadas de un servicio rápido y de calidad.

Un mejor servicio comienza con una mejor comunicación

SocialHub recopila en un sólo lugar todas las consultas de vuestros canales en las redes sociales.

Todo en una sola bandeja de entrada

No importa en qué canal de red social estén vuestros clientes activos: SocialHub canaliza todos sus mensajes en una sóla bandeja de entrada. De esta manera, vuestro equipo de trabajo podrá ver a primera vista, lo que ya está hecho y lo que falta por hacer.

Flujo de trabajo intuitivo

Vuestro equipo de trabajo podrá organizarse perfectamente, ya que contará con las funciones de: asignar a alguien una solicitud, enviarla por correo electrónico, y/o que un proceso o respuesta sea aprobado por otro.

CRM social

La información detallada de vuestros clientes, incluyendo el historial completo de conversación, le proporciona a vuestro equipo de trabajo una visión general de él y de sus interacciones.

Insights & Análisis

Informes completos sobre solicitudes de información, tiempos de respuesta, índice de tiempos de respuesta y más, ofrecen una visión general del desempeño de todas vuestras redes sociales y de vuestro equipo.

¿Qué es lo que hace ser a SocialHub tan especial?

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Sencillo

La interfaz de SocialHub es tan simple e intuitiva que los usuarios nuevos pueden empezar a trabajar inmediatamente, sin previo entrenamiento. Esto no sólo es divertido, sino también ayuda a ahorrar tiempo en la fase inicial de integración.

Rápido

Con SocialHub se reciben las solicitudes de información de vuestros clientes casi en tiempo real. Por eso, el Hub es la herramienta más rápida en el mercado y permite a vuestro equipo de trabajo responder las solicitudes en tiempo récord.

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Hosting en Alemania

Especialmente para las compañías alemanas, es importante que su información esté almacenada en Alemania según los parámetros BDSG. Por esta razón, estamos alojado en una central de procesamiento de datos en Münich, de forma segura y acorde con los parámetros BDSG.

Práctico

Desde el inicio, hemos desarrollado el SocialHub junto con nuestros clientes resolviendo problemas reales basados en sus experiencias. Hoy en día, siguen siendo nuestros clientes los que deciden cuál será el próximo proyecto utilizando nuestra Comunidad.

Esto es lo que dicen nuestros clientes

“Con Hub, puedes estar seguro de ver todas las solicitudes. Además, nos ahorramos muchos correos electrónicos y llamadas telefónicas gracias a las funciones de asignación, y nunca perdemos nada de vista.”

Paul Baumann

Líder del equipo Social Media, Rossmann GmbH

“SocialHub nos ha salvado el día de hoy. Hubo grandes alteraciones en todos los servicios de transporte público de Colonia. Sin el Hub, habríamos perdido de vista cientos de preguntas.”

Anke Eismann-Erpenbeck

Strategic Marketing & Social Media, Kölner Verkehrs-Betriebe AG

“SocialHub es intuitivo y muy fácil de usar. Sobre todo hace posible, que no olvidemos revisar, ni dejemos pasar por alto solicitudes, lo que aumenta la calidad de nuestro servicio.”

Michael Rösner

Acting Head of Social Media Europe, Kaspersky Labs GmbH

Marcas líderes confían en SocialHub