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Funciones del SocialHub

Bandeja de entrada del SocialHub

La bandeja de entrada del SocialHub es el núcleo y el centro de control. Allí se encuentran todos los comentarios, publicaciones, reseñas, tweets y menciones cronológicamente. Desde allí se puede editar, asignar y archivar cada uno de ellos de manera rápida y sencilla.

SocialHub Insights

Con SocialHub INSIGHTS puedes ver el análisis y los informes detallados, con tan sólo presionar un botón. Se analiza, entre otras cosas, el número de tickets, tiempo de respuesta, índice de respuesta, horas pico y rendimiento del equipo de trabajo. Se pueden escoger y comparar períodos de tiempo.

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Horario laboral

Nuestro SocialHub INSIGHTS ofrece la posibilidad de incluir vuestro horario de trabajo en los informes. De esta manera, las estadísticas son correctas y no hay alteración en los tiempos analizados.

Historial del usuario

En el historial del usuario (vuestro cliente), se muestra todas las interacciones que él ha realizado en vuestros canales sociales. ¿Con qué frecuencia ha enviado una solicitud o ha realizado un comentario? ¿si ha recibido respuesta? ¿Qué ha publicado en el pasado? Además podemos visualizar su página de Facebook y cuenta de Twitter.

Derechos y funciones

En SocialHub hay 4 tipos de roles de usuario. Cada rol se diferencia en los derechos que se encuentren asociados a dicho rol. Las funciones son: Administrador, Community Manager, Clasificador, Analizador.

Recesiones & Revisiones

Además de los comentarios y las publicaciones de muro, las recesiones y revisiones del Facebook llegan a la bandeja de entrada del SocialHub y se pueden editar desde allí.

Envío de correo electrónico

Todos los tickets en SocialHub se pueden enviar a través de correo electrónico a uno o más destinatarios. Los mensajes se pueden editar y personalizar, escribiendo, por ejemplo, el asunto o una observación en el área de texto.

Con el proceso de aprobación de SocialHub, un empleado puede pre-formular repuestas y enviarlas para su aprobación. Todo este proceso puede hacerse cómodamente en SocialHub.

Mejor trabajo en equipo

Si varios empleados trabajan paralelamente en el Hub, cada uno puede ver inmediatamente quién está trabajando en cuál ticket. Una herramienta muy útil para un trabajo en equipo rápido y efectivo.

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Seguridad

Todos los datos están almacenados en servidores alemanes conforme a los parámetros BDSG en nuestra central de procesamiento de datos en Münich.

Solo 1 administrador en Facebook

No importa qué tan grande sea el equipo de atención al cliente. En SocialHub se requiere de un sólo administrador en Facebook. Se pueden añadir fácilmente otros empleados vía correo electrónico.

Redes sociales cubiertas por SocialHub

Facebook

Twitter

Instagram

YouTube

Próximamente

WhatsApp

Wordpress

Más de 3 millones

de solicitudes han respondidas a nuestros clientes a través del SocialHub.