Den Support bei SocialHub…

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Customer Statisfaction in 2019

…kannst du stets unter support@socialhub.io erreichen.

Jörg Franck

Support

Jörg ist unser Support-Hero der ersten Stunde. Einer unserer ersten Mitarbeiter und ein Vollblut-Gamer, der alle geheimen Tricks kennt , wenn im Internet was mal nicht so läuft wie es soll.

Christian Traunig

Support

Christian teilt sich nicht nur den Friseur mit Jörg, sondern auch die Leidenschaft für Problemlösungen. Als gelernter Entwickler versteht Christian die technischen Hintergründe und kann so immer schnell helfen.

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Antworten innerhalb der ersten Stunde in 2018

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Aller Anfragen in 2018 gelöst

Negative Bewertungen für den Support in 2018

…lieben unsere Kunden.

Der Support vom SocialHub-Team ist unkompliziert, schnell und vor allem sehr zielorientiert, sollte es tatsächlich mal zu einem technischen Problem kommen. Jede noch so kleine Schwierigkeit, egal ob durchs Tool oder durch den User verursacht, wird ernst genommen und nicht nur beseitigt, sondern auch verständlich erklärt.

Anita Graf

Community Manager, Alternate

Wenn es brennt, löschen die Jungs aus Ingolstadt – und zwar in kürzester Zeit. Solch einen Support kann man sich nur wünschen

Susanne Krähl

Head of Social Media, HUK Coburg

Auf den Customer Support vom SocialHub ist immer Verlass. Sowohl in Notfällen als auch im Alltagsgeschäft sind Jörg und Christian schnell erreichbar und stehen uns freundlich und kompetent zur Seite. Thumbs Up!

Manuela Schulze

Senior E-Commerce Manager, Media Markt

99% unserer Kunden empfehlen den SocialHub anderen Teams.*

*2019, NPS 9.88 / 10

Schnelle Rückmeldung, es wurde sich um das Problem gekümmert, bei Behebung des Problems gab es eine Rückmeldung! Vielen Dank!

Ich bin super mit dem Support zufrieden 🙂 Mein Testaccount ist zwar schon abgelaufen, aber ich habe dennoch eine Antwort auf meine Frage erhalten. Das finde ich richtig klasse!

Schnelle und freundliche Antwort auf mein Anliegen. Lösung durch Support allerdings nicht möglich, weil Instagram die Funktion nicht freigibt

Wie immer sehr zuvorkommend und auch nach mehreren Mails immer noch geduldig 🙂 Der Fehler konnte durch die kompetete Beratung behoben werden. Vielen Dank 😀

Super schnelle Antwort, auch nach 18 Uhr. Nicht nur das das Problem erklärt, sondern auch direkt eine Lösung präsentiert. Service at its best.

Es war hervorragend!! Vor allem weil nach einem Thema richtig geforscht wurde. Vielen lieben Dank Christian!!

Frage wurde zu 100%, freundlich und top beantwortet. Vielen Dank!

Du hast mir prima geholfen und alle Anfragen geklärt. Vor allem hat mir gefallen, dass du nochmal nachgehakt hast. Vielen Dank für die tolle Unterstützung!

Unsere Supportphilosophie.

Wir wissen, dass bei einer Software ab und zu Probleme auftreten können.

Darum haben wir hilfreiche Supportmitarbeiter, die sich um dich kümmern und deine Probleme lösen.

Jörg und Christian sind für dich da. Kein Indisches Callcenter oder automatische Bandansagen, sondern ausgezeichneter deutscher Support.

Auch wenn der SocialHub eine unglaublich einfache Oberfläche hat, steckt dahinter eine komplexe Software. Der SocialHub kommuniziert via API mit Facebook, Instagram, Twitter und Co, läuft auf verschiedenen Browsern, die wiederum auf verschiedenen Betriebssystemen installiert sind.

Obwohl wir eine sichere und stabile Software bauen, gibt es durch dieses Zusammenspiel verschiedene Fehlerquellen. Manchmal streikt die Facebook API, dann gibt es ein Update von Mozilla oder Windows. Damit diese Faktoren dich in deiner Arbeit nicht beeinträchtigen, gibt es unseren Support.

Du erreichst uns per Telefon, E-Mail oder internem Ticketsystem. Wir antworten durchschnittlich innerhalb der ersten 15 Minuten und lösen mit dir zusammen dein Problem. Screenshots oder Screenrecordings des Fehlers helfen uns am besten das Problem nachzuvollziehen.