Besser zuhören
durch Social Media Monitoring
Kommunikationschancen erkennen. Reputationsrisiken vermeiden.
SocialHub Monitoring findet wichtige Posts und verwandelt Interessenten in glückliche Kunden.
Echtzeit Monitoring
Lege Keywords als Suchen im SocialHub an, um relevante Posts bei Twitter, Instagram, im Netz, in Blogs und Foren zu finden. Erhalte Ergebnisse, die dich über deine eigenen Kanäle nicht erreicht hätten.
Proaktives Engagement
Höre zu, worüber sich deine Kunden bei Twitter und Instagram unterhalten. Reagiere proaktiv und überrasche Fans und Follower mit schnellen Antworten auf Posts und Serviceanfragen.
Kampagnenerfolg messen
Miss den Erfolg von Onlinekampagnen. Kategorisiere neue Posts und werte die Daten aus, um mehr darüber zu erfahren, wie deine Fans, Follower und Kunden ticken.
Smarteres Social Media & Web Monitoring mit dem SocialHub
Mehr Kundennähe
Beobachte Keywords, Erwähnungen deiner Marke und kampagnenspezifische Hashtags, um wichtige Posts bei Twitter, Instagram, im Netz, in Foren und Blogs zu finden. Komme mit Kunden proaktiv ins Gespräch.
Suchergebnisse im Team bearbeiten
Bündle deine Monitoringergebnisse in der Smart Inbox. Arbeite in Echtzeit mit Kollegen zusammen und optimiere Prozesse. Weise den zuständigen Teams und anderen SocialHub Nutzern Anfragen zu und sei dadurch effizienter.
Wettbewerbsbeobachtung
Sieben von acht Anfragen bleiben unbeantwortet. Diese vernachlässigten Kunden sind Gold wert, wenn man weiß, wie man sie findet. Überwache Posts zu Wettbewerbern, um immer einen Schritt voraus zu sein.
Der übersichtliche Eingang mit allen neuen Postings und Kommentaren der User erspart uns viel Arbeit. Endlich müssen wir nicht mehr alle Beiträge manuell durchscrollen und im Auge behalten, wer wo was neues geschrieben hat.
Katharina Gassner-Kratzer
Optimiere Abläufe mit einer einzigen Inbox
Richte individuelle Suchen ein
Lege Unternehmensbegriffe, Themen und Keywords an und erhalte Monitoring-Ergebnisse in Echtzeit. Filter- und Suchfunktionen wie gegenseitige Verknüpfungen und Ausschlüsse helfen bei der Feinabstimmung.
Nutze Zuweisungsfunktionen
Reagiere schneller mit den passenden Antworten, indem du Posts an zuständige Abteilungen und SocialHub Nutzer weiterleitest. Erkenne auf einen Blick, wie viele Posts zugewiesen wurden, um Aufgaben besser zu verteilen.
Antworte direkt aus dem SocialHub
Beantworte, like oder leite Posts weiter – alles direkt aus der Smart Inbox heraus. Da dir alle Antwort-Funktionen in einer zentralen Plattform zur Verfügung stehen, kannst du viel einfacher mit Followern interagieren.
Treibe dein Business mit Hilfe wertvoller Insights voran
Kategorisiere Ergebnisse
Verschlagworte Posts mit individuellen Stichwörtern, um deine Monitoringergebnisse zu managen und auszuwerten. Entwickle dein eigenes Kategoriensystem, um die wichtigsten Posts abzulegen und zu speichern.
Werte Daten aus und erstelle Reports
Analysiere, wie viele Nachrichten du zu einem bestimmten Thema erhältst. Werte die Ergebnisse im Zeitverlauf aus und analysiere einzelne Konversationen. Exportiere Daten, um die Ergebnisse zu reporten.
Durchsuche die Ergebnisse
Durchsuche deine Monitoringergebnisse, um Posts zu bestimmten Themen, Kategorien oder Kunden zu finden – egal, wie lange sie zurückliegen. Nutze Filter um zu finden, was du suchst.
Das ständige parallele Screenen der zahlreichen Facebook Seiten, die wir betreuen, hat einen sehr hohen Kosten- und Monitoring-Aufwand verursacht. Der SocialHub hilft uns, diese Kosten auf ein Minimum zu reduzieren. Neue Anfragen, auch auf alte Postings, kommen chronologisch in die SocialHub Inbox und können dort effizient abgearbeitet werden.
Christoph Kummer
