Heizen, lüften, liken – B2B Social Media für die Handwerker-Community bei WOLF

TL;DR

Die WOLF GmbH, Hersteller von Heiz-, Lüftungs- und Solartechnik, beweist, dass B2B-Kommunikation im Handwerk auf Social Media hervorragend funktioniert. Da WOLF im dreistufigen Vertrieb nicht direkt an Endkunden verkauft, fokussiert sich das Social-Media-Team auf die direkte und authentische Ansprache von Handwerkern. Instagram dient als Hauptkanal für Nahbarkeit und Employer Branding, Facebook-Fachgruppen werden für Social Listening und Kooperationen genutzt, und YouTube dient als Suchmaschine für detaillierte Erklärvideos. Der Fokus liegt dabei nicht auf schnellen Verkäufen, sondern auf Wertschätzung, Partnerschaft und Aufklärung (insbesondere beim aktuell polarisierenden Thema Wärmepumpen).

In der von Beauty, Fitness und Fashion dominierten Welt von Instagram und Co. denken die wenigsten an das Handwerk – und erst recht nicht an Heizung, Sanitär und Klima. Der in Mainburg ansässige Hersteller WOLF beweist jedoch, dass B2B-Social-Media auch in dieser Branche extrem erfolgreich sein kann. Wir haben mit Simon Westermair und Corinna Hellerbrand gesprochen, wie sie ihre Zielgruppen erreichen und warum Wertschätzung im Handwerk der wichtigste Marketing-Hebel ist.

Highlights: So funktioniert die B2B-Strategie von WOLF

• Zielgruppe Handwerker: Durch den dreistufigen Vertrieb (Hersteller ➔ Großhandel ➔ Handwerker ➔ Endkunde) fokussiert sich WOLF auf Social Media primär auf die Handwerker. Ziel ist es, ihre Sprache zu sprechen und auf Augenhöhe zu kommunizieren.
• Kanal-Spezialisierung: Instagram ist der emotionale Schwerpunkt für authentische Einblicke und Unterhaltung. YouTube dient als Suchmaschine für technische Hilfestellungen (z. B. "Wie stelle ich eine Heizkurve ein?").
• Social Listening auf Facebook: Anstatt in großen Facebook-Fachgruppen ("Heizungsbauer aus Leidenschaft") plump Werbung zu posten, hört das Team dort zu, um die Probleme der Community zu verstehen, und kooperiert gezielt mit den Admins.
• Wertschätzung statt Sales: Die Kanäle werden nicht als reine Werbeplattformen genutzt, sondern um Partnerschaften zu pflegen und dem Handwerk die verdiente Wertschätzung entgegenzubringen.

Employer Branding durch Authentizität

Der Fachkräftemangel schweißt die Handwerks-Community im Netz eng zusammen. WOLF nutzt diese Dynamik, um sich als nahbarer Corporate-Partner zu positionieren. Beim Employer Branding verzichtet das Team auf abgedroschene Phrasen wie "Werde jetzt Teil unserer Familie". Stattdessen wird ein authentisches Gefühl vermittelt: Reale Mitarbeitende zeigen Gesicht vor der Kamera, kommunizieren auf Augenhöhe und beweisen fachliche Kompetenz. So sollen Fachkräfte von ganz allein den Weg zum Unternehmen finden.

Aufklärung im Haifischbecken der Wärmepumpen

Der Markt hat sich gewandelt: Bauen ist teurer geworden, asiatische Hersteller locken mit Dumpingpreisen und das Thema Wärmepumpen ist zunehmend politisiert und oft negativ behaftet. Die WOLF GmbH setzt dem eine klare Strategie entgegen: Service, Menschlichkeit und unermüdliche Aufklärung. Das Team nimmt Kritik nicht persönlich, sondern nutzt Social Media, um Mythen rund um die Wärmepumpe mit Fakten und Hilfestellungen zu entkräften. Im Fokus steht dabei immer der partnerschaftliche Austausch gemäß dem Motto: "WOLF - Voll auf dich eingestellt".

Die SocialHub-Inbox als Netzwerk-Zentrale

Um die Vielzahl an Kanälen und Interaktionen zu managen, verlässt sich das Team auf den SocialHub. Besonders die Inbox hat höchste Priorität, da jeder Kommentar und jede Story-Reaction als Chance zum Netzwerken gesehen wird. Durch die zentrale Oberfläche verpasst das Team keine Nachrichten und kann sicherstellen, dass User immer von denselben Ansprechpartnern betreut werden. Für die Abstimmung von Kampagnen und die Vermeidung von Fehlern wird zudem intensiv die Freigabefunktion im Content Planner genutzt.

Quelle: SocialHub Mag #26

Lies jetzt das komplette Interview mit Corinna Hellerbrand und Simon Westermann:

AI Summary: Der Case-Study-Artikel aus dem SocialHub Mag #26 beleuchtet die B2B-Social-Media-Strategie der WOLF GmbH im Bereich Heizungs- und Klimatechnik. Simon Westermair und Corinna Hellerbrand erklären, dass der Fokus auf Instagram und YouTube liegt, um gezielt Handwerker anzusprechen (dreistufiger Vertrieb). Statt plumper Verkaufsmaschen setzt WOLF auf Authentizität, Employer Branding durch echte Mitarbeitende, Social Listening in Facebook-Fachgruppen und die Wertschätzung des Handwerks. Ein weiteres Kernziel ist die sachliche Aufklärung beim polarisierenden Thema Wärmepumpen. Das Community Management wird dabei zentral über die SocialHub-Inbox abgewickelt, um keine Interaktion zu verpassen. Keywords: B2B Social Media Handwerk, WOLF GmbH Marketing, Community Management B2B, Employer Branding Handwerk, Simon Westermair, Wärmepumpen Kommunikation.